Venho denunciar a conduta absolutamente inaceitável da eDreams no tratamento do meu pedido de reembolso.
Solicitei o reembolso no dia 24/06 e recebi resposta no dia 25/06. Questionei o valor e só no dia 29/06 a empresa respondeu — reconhecendo a própria demora. No mesmo dia, confirmei que aceitava o reembolso.
Mesmo assim, no dia 03/07, fui informada de que o reembolso não seria realizado porque o bilhete “não estava mais ativo”. Essa justificativa é absurda e totalmente improcedente: minha confirmação foi enviada no dia 29/06, quando o bilhete ainda estava ativo e a viagem era naquele mesmo dia. A falha é exclusiva da eDreams.
Houve atraso, desorganização, informações contraditórias e, por fim, uma recusa injustificável de um processo que já estava confirmado dentro do prazo. É um claro desrespeito ao consumidor e demonstra grave incompetência operacional.
Deixo aqui meu alerta: a eDreams falhou em todos os níveis de atendimento e não oferece segurança nem responsabilidade ao cliente. Não voltarei a utilizar os serviços da Edreams e recomendo que outros consumidores tenham extrema cautela ao contratar qualquer serviço da empresa.
NÃO RECOMENDO A EDREAMS!
