Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Primor, devido ao incumprimento dos prazos de entrega e à falta de informação clara e eficaz relativamente a uma encomenda realizada.
Efetuei uma encomenda no dia 09/12. No dia 12/12, recebi um email a informar que a minha encomenda teria sido enviada nesse mesmo dia, tendo sido igualmente fornecido um número de rastreamento. No entanto, esse número não permite acompanhar o envio, uma vez que não apresenta qualquer informação válida quando consultado.
Até à data de hoje, 17/12, não recebi a encomenda nem qualquer atualização adicional por parte da empresa, não existindo qualquer indicação concreta sobre o estado do envio ou previsão de entrega.
Considero esta situação uma falha grave na prestação de informação ao consumidor, bem como um incumprimento dos deveres de transparência e dos prazos expectáveis de entrega.
Solicito esclarecimentos urgentes sobre o paradeiro da encomenda e uma resolução célere da situação, seja através da entrega imediata da mesma ou da devolução do valor pago.
Com os melhores cumprimentos,
Leonor Neves
