Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como foi conduzido o processo de adesão aos serviços MEO e, em particular, à informação que me foi prestada pela vossa comercial, Inês Mendes, aquando da contratação.
No dia 29/07/2026, fui contactada pela comercial Inês Mendes, que me apresentou uma proposta de contratualização dos serviços MEO para casa e telemóveis.
Na sequência dessa proposta, informei expressamente que ainda me encontrava dentro do período de fidelização com a Vodafone e que a cessação antecipada do contrato teria um custo de aproximadamente 80 €. Após efetuadas as contas, considerei que, a curto prazo, a mudança para a MEO seria financeiramente mais vantajosa.
Foi precisamente neste contexto que questionei a comercial sobre o procedimento necessário para cessar o contrato com a Vodafone. A mesma informou-me de forma clara que seria a MEO a tratar do cancelamento dos serviços junto da Vodafone, sendo que, posteriormente, eu seria contactada para proceder à devolução dos equipamentos e ao pagamento do eventual valor associado à cessação antecipada.
Questionei expressamente se teria de me deslocar a uma loja Vodafone para proceder à cessação do contrato, tendo sido informada de que não seria necessário, uma vez que o contrato Vodafone cessaria aquando da ativação dos serviços MEO.
Com base nesta informação, e confiando na informação prestada pela representante da MEO, avancei com a contratação.
No dia 06/08/2026, foi efetuada a instalação dos serviços MEO.
Posteriormente, comecei a receber faturação de ambas as operadoras, o que demonstrou que o cancelamento do serviço Vodafone não tinha sido efetuado conforme me havia sido assegurado.
Nomeadamente:
Em 12/08/2026, recebi uma fatura Vodafone no valor de 42,42 €, referente ao período de faturação de 09/07/2026 a 08/08/2026, com débito previsto para 27/08/2026.
Em 17/08/2026, recebi uma fatura MEO no valor de 56,80 €, referente ao período de faturação de 06/08/2026 a 31/08/2026.
Mais tarde, em 14/09/2026, recebi uma nova fatura Vodafone no valor de 42,42 €, referente ao período de faturação de 09/08/2026 a 08/09/2026.
Foi precisamente a receção desta segunda fatura Vodafone que me levou a concluir que o cancelamento do contrato não tinha sido efetuado pela MEO, ao contrário do que me tinha sido expressamente assegurado no momento da contratação.
No próprio dia 14/09/2026, procurei esclarecer a situação junto da comercial Inês Mendes, tendo-me sido informado que esta se encontrava de férias. Contactei, posteriormente, o Apoio ao Cliente MEO. Após mais de uma hora de espera, a situação ficou registada como reclamação, tendo ficado a aguardar contacto.
No dia 23/09/2026, fui contactada pela MEO e informada de que teria de me deslocar a uma loja Vodafone para tratar da cessação do contrato.
Esta resposta é, para mim, particularmente incompreensível, uma vez que foi precisamente essa questão que coloquei previamente à comercial da MEO e que me foi respondida de forma inequívoca, tendo-me sido dito que não necessitaria de me deslocar à Vodafone e que o cancelamento seria tratado pela MEO aquando da ativação dos novos serviços.
Perante a minha contestação, informei que a conversa com a comercial teria sido gravada. A resposta que recebi foi, de forma reiterada e num tom que considero rude e indelicado, que a gravação seria "dúbia".
Considero esta resposta totalmente inadequada, sobretudo quando existe uma divergência entre aquilo que me foi garantido no momento da contratação e aquilo que posteriormente me está a ser exigido pela MEO.
A situação atual resulta numa duplicação de custos, uma vez que estou a pagar serviços MEO que já se encontram instalados e operacionais, continuando simultaneamente a ser faturada pela Vodafone devido à não cessação do contrato nos termos que me foram assegurados pela representante da MEO.
Saliento que a minha decisão de contratar os serviços MEO foi tomada tendo em consideração, entre outros fatores, a informação expressamente prestada pela vossa comercial relativamente à cessação do contrato Vodafone. Se tivesse sido informada de que teria de tratar pessoalmente da cessação junto da Vodafone, teria tomado essa diligência antes ou imediatamente após a instalação dos serviços MEO.
Assim, não aceito que a responsabilidade pela situação seja agora transferida para mim, quando segui as instruções e informações que me foram fornecidas pela representante da MEO no momento da contratação.
Face ao exposto, solicito formalmente que a MEO assuma o valor da faturação Vodafone resultante do período posterior à ativação dos serviços MEO e que não teria ocorrido caso o procedimento me tivesse sido corretamente explicado e/ou efetuado, nomeadamente a fatura referente ao período de 09/08/2026 a 08/09/2026, no valor de 42,42 €.
Solicito ainda:
A análise integral da reclamação e das condições em que foi efetuada a contratação;
A verificação da gravação da chamada realizada no dia 29/07/2026, caso a mesma se encontre disponível nos sistemas da MEO;
Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual o procedimento que me foi indicado pela comercial não foi concretizado;
A confirmação de que não serei responsabilizada por custos decorrentes de informação incorreta ou incompleta prestada pela MEO no momento da contratação;
A regularização dos prejuízos resultantes da manutenção indevida da faturação Vodafone após a ativação dos serviços MEO.
Caso a MEO se recuse a assumir o valor em causa, solicito que me seja apresentada uma resposta formal, fundamentada e por escrito, identificando concretamente a razão pela qual a MEO considera que deve ser imputada a mim a responsabilidade por uma situação que resulta diretamente da informação que me foi prestada pela sua representante comercial.
Mais informo que, caso a MEO não proceda à resolução desta situação de forma adequada, considerarei a possibilidade de solicitar a cessação dos serviços MEO, uma vez que não considero aceitável suportar custos duplicados por serviços que já se encontram em funcionamento, quando a duplicação resulta de um procedimento que me foi assegurado pela própria MEO no momento da contratação.
A presente reclamação tem como objetivo obter uma resolução efetiva da situação e evitar a continuação de prejuízos financeiros decorrentes desta ocorrência.
