Falha na prestação de serviços

Exmos senhores, venho por este meio apresentar o meu descontentamento na prestação do serviço de limpeza da fossa. Em dois anos que resido na presente morada e após me ter sido dito que tinha direito a uma limpeza da fossa por mês, apenas tive direito a esse serviço 4 vezes, sendo que a última vez foi no passado mês de Dezembro. Em Janeiro fiz o pedido e após várias trocas de emails foi-me dito que o meu pedido se encontra registado na semana de 2 de Fevereiro. Contudo até à data não fui contactada para proceder à prestação desse serviço, o qual sou obrigada a pagar todos os meses na fatura da água. Gostaria que esta situação fosse prontamente regularizada e que de futuro não se repetisse. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Em resposta à reclamação recebida nestes serviços, em nome da Exma. Senhora Marisa Isabel do O´ Bastos Tavares e no que se refere ao serviço de despejo de fossas domésticas, cumpre-nos informar o seguinte: - Relativamente ao pedido efetuado pela Exma. Senhora Marisa Isabel do O´ Bastos Tavares, em 26-01-2026, informa-se que o mesmo foi inserido na lista entregue à empresa prestadora do serviço referente à semana de 02-02-2026. Lamentavelmente registou-se um considerável atraso na realização do serviço, para o qual já solicitámos explicações junto da empresa; - Os SMAS, através do Serviço de Gestão de Fossas, têm estado a desenvolver todos os esforços possíveis para conseguir colmatar as limpezas que ficaram em atraso pela antiga empresa, nomeadamente através da contratação de outra empresa para prestar o serviço; - Por forma a agilizar a sua situação, agendámos novo pedido de despejo de fossa, pelo que a empresa informou que a limpeza foi realizada no dia 26-05-2026 tendo sido retirado um volume de 12 m3; - A empresa prestadora do serviço poderá não conseguir efetuar o despejo total da fossa, caso o camião-cisterna esteja já cheio. Devendo voltar uma segunda vez para completar o despejo, o que poderá não conseguir devido aos atrasos registados; - Os SMAS estão a desenvolver todos os esforços possíveis para colmatar estes atrasos e ineficiências, com a atual empresa. São diariamente enviados os relatos das urgências/atrasos/reclamações comunicados pelos clientes, bem como contactos diários para agilizar o cumprimento do contrato em vigor; - Pedimos desculpa pelos transtornos causados, encontrando-nos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais; - Mais se informa que, nos termos da legislação em vigor, existe a possibilidade de recurso aos mecanismos de resolução alternativa de conflitos de consumo, nomeadamente junto das entidades legalmente autorizadas. Com os melhores cumprimentos, A Assistente Técnica Carmelita Sequeira Serviço de Gestão de Qualidade e Reclamações DARH - Divisão Administrativa e de Recursos Humanos Av. dos Pescadores 2870-114 Montijo smas.montijo@mun-montijo.pt