Falha na portabilidade do número / fraca qualidade do serviço movel.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela MEO Comunicações, S.A. Identificação do Cliente: Nome: Rui Miguel Santos Durães REFª Contrato: F74347922 Data: 25-02-2026 NIF: 238468461 Data da portabilidade: Desconhecida (o pedido foi efectuado aquando o contrato) Descrição dos Factos: - Erro na Portabilidade do Número Solicitei a portabilidade do meu número de telemóvel e da minha esposa para a MEO em 25-02-2026, logicamente na mesma data em que assinei o novo contrato e apesar de ter sido informado que o processo estava concluído, continuei a receber faturas do meu anterior serviço da Vodafone, a primeira, achei normal, visto ter trocado o serviço, as restantes suscitaram duvidas alertando a MEO para o sucedido, ao que me foi respondido que o pedido foi efetuado em meu nome e teria que ter sido feito no nome da minha esposa, assumindo o atendente ter sido um erro da MEO. Tendo efetuado o pagamento à Vodafone uma fatura de 155.40, outra de 111.33, e ainda outra e até agora a última de 90.21 euros. Pagando em simultâneas faturas do serviço contratado pela MEO. Foi esse caso reportado à MEO enviando novos formulários para a minha esposa assinar em 10-05-2026. Foi-me informado que iria ser reembolsado desses valores, porem até à data contino a pagar as faturas da MEO por completo. Para além do relatado acima, já me desloquei à loja da MEO no Parque Nascente, bem como efetuei várias chamadas telefónicas para a linha de apoio, todas elas com uma média de espera de cerca de 20 minutos, pelo facto de o serviço móvel que prestam estar a par do tempo da ADSL, foi-lhes relatado que quer o meu cartão telefónico, quer os outros 3 que possuo da MEO, apresentam problemas de rede e de dados móveis, apresentando e enviando inclusive teste de velocidade onde apresenta uma velocidade de dowload de 7.8mbps, o que a meu ver seria uma coisa impensável, isto no interior do Shopping Parque Nascente, mas repete-se por todo lado, rede no máximo, 5G, e uma eternidade para abrir paginas, carregar ficheiros ou simplesmente navegar nas redes sociais. Para alem do relatado em relação aos dados moveis recebo durante o dia informações de tentativas de contacto por mensagem de texto, relatando-me vários amigos e familiares que tenho o telemóvel desligado, isto mais uma vez repete-se e não em áreas rurais ou remotas. O que sucede com o meu aparelho acontece de forma igual com o da minha esposa e os outros dois números que possuo. Venho por este meio, e por uma última vez solicitar que me resolvam os problemas relatados, tanto eu como a minha esposa necessitamos do telemóvel e de internet movel para efeitos laborais não podendo estar vinculado a um serviço que em nada corresponde à concorrência ou ao que anunciam. Se o problema não for solucionado atempadamente só me resta rescindir o contrato e contratualizar outra operadora visto que os factos explanados violam as condições contratuais e os direitos do consumidor previstos na lei, nomeadamente no que respeita à qualidade do serviço e ao cumprimento dos prazos de ativação/portabilidade. Solicito: - Resolução imediata do erro de portabilidade do meu número; - Melhoria efetiva da qualidade do serviço móvel ou, caso não seja possível, resolução do contrato sem qualquer penalização ou custo; - Compensação adequada pelos dias de serviço deficiente e pelo transtorno causado (sugiro o reembolso proporcional das mensalidades); - Resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso não obtenha uma solução satisfatória no prazo referido, ver-me-ei forçado a recorrer ao Livro de Reclamações, à ANACOM, à DECO e a outras entidades de defesa do consumidor. Agradeço desde já a V. Exa. a atenção dispensada e aguardo o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Rui Durães

Caro Cliente, Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo. MEO www.meo.pt AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado

A solução apresentada demonstra um desinteresse e falta de respeito ao consumidor. Resumidamente depois de ter explicado em promenor o que se passava responderam-me que o problema seria do meu dispositivo, o que deduzo que não leram a minha reclamação. Sou possuidor de 4 cartões da MEO, nos 4 estou com o mesmo problema. Vou anexar novamente testes de velocidade realizados hoje, mas o que pretendo de momento é tão somente como uma rescisão do contrato por incumprimento contratual da MEO. Sobre a portabilidade, esta foi pedida ao vosso comercial em 25-02-2026, no mesmo momento em que efectuei o contrato, desde logo, o passo lógico a tomar, o que me foi informado foi que foi efetuada em meu nome quando deveria ter sido feita em nome da minha esposa, esta foi efetivada somente no mês de Julho, pelo que pretendo encerrar este contrato e ser recercido do tempo em que por vosso erro andei a pagar MEO e o meu antigo serviço da vodafone. Como alerta, estou a referir-me à rede móvel / internet móvel, visto já ter recebido contactos de tecnicos mas referindo-se à rede fixa, quando dessa não tenho razão de queixa. De salientar que o meu dispositivo movel é um samsung galaxy s24 ultra, e o da minha esposa um iphone 16 pro max, e ambos trabalhavam perfeitamente, sem problemas de rede ou de internet móvel com a operadora Vodafone. Mais uma vez de salientar que já não estou à espera que me apresentem atualizações aos aparelhos, ou verificação de antenas, somente quero uma rescisão amigavél e ser compensado não pelo transtorno criado pela falta de internet e rede mas sim pelo erro do vosso comercial em não fazer a portabilidade e esta somente ser efetivada este mês. Cumprimentos Rui Durães Cumprimentos Rui Durães.

Envio em anexo a vossa resposta onde consta que o meu serviço esta operacional e sem qualquer problema. Isto quando já em varios locais, aqui, no livro de reclamações, na loja da MEO do Parque Nascente, por email quando me foi solicitado emvei prints de vários testes à velocidade da rede onde chego a ter com rede 4G cheia, downloads de 2mb por segundo, conforme consta nos anexos enviados acima. Não é de todo a velocidade que anunciam. Alias, não é de todo velocidade para simplesmente dizer que estou na internet, quando 70 % das vezes estou à espera que carregue uma imagem numa rede social, ou uma pagina no google, ou tentar efetuar um pagamento na caixa de um supermercado.

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Foi me proposto trocar os cartões por uma segunda via, fiz o mesmo na ultima sexta feira, no mesmo dia contactaram me com uma proposta de oferta de uma mensalidade, bem como uma redução na existente e que estariam a resolver o problema. Hoje não tenho nem Internet nem consigo fazer chamadas, no meu telemóvel nem na minha esposa! Só quero que me contactem com uma proposta de rescisão amigável do contrato para não ter que gastar mais dinheiro com advogados. Não quero descontos ou pseudo soluções!

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