Цим я подаю офіційну скаргу щодо послуг, які надає CEP II – Correos Express Portugal, S щодо номера відправленн 6283000853314128, що прямує до Лісабона.
Замовлення знаходиться в Лісабоні, і система відстеження вказує, що це “Em reparto”. Однак існує проблема з розташуванням адреси доставки вхід/двері.
Найсерйознішим є те, що кур'єр має номер телефону одержувача, правильно вказаний у реквізитах доставки, але не встановив жодного телефонного контакту для уточнення місця входу та завершення доставки.
Одержувач вже намагався зв'язатися з Correos Express електронною поштою, не отримавши жодної відповіді. Він також намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів по телефону, але знайшов лише автоматичну систему, без ефективної можливості поговорити з оператором.
Прямо зараз, і відправник, і одержувач не в змозі безпосередньо зв'язатися з кур'єром або будь-яким представником компанії, здатним прояснити ситуацію.
Я вважаю цю ситуацію неприйнятною, оскільки всі дані, необхідні для здійснення — доставки, включаючи адресу та номер телефону одержувача —, були надані.
Терміново прошу:
1. Що замовлення НЕ повертається відправнику.
ДВА. Щоб Correos Express негайно зв’язався з кур’єром, відповідальним за доставку.
3. Кур'єр повинен зателефонувати одержувачу за номером, вказаним у відправленні, щоб правильно знайти запис.
4. Щоб нова спроба доставки була зроблена якомога швидше.
5. Щоб мені надали конкретну інформацію про місцезнаходження та поточний стан замовлення.
Метою цієї скарги є не вимагати компенсації, але просто можливість встановити контакт з компанією та забезпечити ефективну доставку замовлення, яке вже є в Лісабоні, одержувачу.
Дякуємо за термінове втручання.
Номер доставки: 6283000853314128
