Exmos. Senhores,
Aderi ao Plano Combina, nível 3, em 17 de Março pp, como cliente Continente, NOS e GALP (gás e electricidade) - contrato AG - 260325-3216129.
Em 29/5 pp detetei ao abastecer combustível, que o nível Combina tinha passado a 1, o que reclamei de imediato para a linha de apoio ao cliente. Ficaram de me contactar telefonicamente o que não aconteceu, pelo que enviei reclamação por email no dia 30/5. A partir daí seguiram várias insistências e só a 17/6 veio um email resposta reconhecendo a legitimidade da reclamação, confirmando que a situação tinha ocorrido por falha do sistema e solicitando envio dos comprovativos de compras para que pudessem repor em cartão Continente (como normalmente é feito) o valor relativo a descontos não aplicados. Enviei de imediato a cópia dos documentos, mas não houve resposta. Entretanto o nível Combina foi-me reposto a 10/6 e eu voltei a insistir na necessidade de ser ressarcido dos descontos não aplicados. No entanto, a 23/6, o sistema voltou a passar o nível do meu plano Combina para 1, situação que se manteve até ao passado dia 4/8. Além de cópias dos diversos emails trocados com o apoio ao cliente da Galp, que anexo, poderão ver nos anexos que enviei o email da Galp hoje recebido em que confirma as duas ocorrências que relatei fruto de uma falha do sistema, mas em que declara não poder compensar o cliente por descontos não aplicados em compras anteriores.
Informo que a diferença de que falo é de um desconto de 30 c/l de combustível no Combina 3 face a um desconto de 20c/l no Combina 1 e de 10% de desconto nas compras no Continente com o Combina 3, face a 2% de desconto com o Combina 1.
A minha reclamação tem por base, o facto de as ocorrências terem sido originadas por falha no sistema do fornecedor e a Galp estar a desresponsabilizar-se pela perda dos descontos prometidos, ficando o cliente como único prejudicado.
Agradeço a vossa intervenção para que esta situação seja regularizada.
Cumprimentos,
Jorge Oliveira
