Prezados,
Escrevo para registrar a minha insatisfação e solicitar providências urgentes a respeito de um caso de assistência técnica solicitado por meio do serviço Plafond Assistência Técnica da EDP, aberto em abril de 2025 e até hoje sem resolução definitiva.
No dia 12 de abril, um técnico esteve em nossa residência para atendimento ao frigorífico. Na ocasião, foi feita a substituição da borracha da porta, mas com uma peça incompatível com o modelo do eletrodoméstico, o que agravou o problema original. Desde então, o equipamento deixou de vedar corretamente, o que tem gerado um consumo energético maior do que o habitual e comprometido a conservação dos alimentos. Isso interfere diretamente tanto na saúde financeira da nossa família, com o aumento da fatura de eletricidade, quanto na qualidade da alimentação diária, impactando nossa rotina de forma contínua. Já são mais de três meses de prejuízo acumulado, sem que o problema tenha sido resolvido.
Foram agendadas visitas para os dias 2 de maio, 6 de maio, 12 de maio, 19 de maio e 2 de junho, mas em nenhuma dessas datas houve comparecimento da equipe técnica. Durante o mês de junho, novas marcações também foram realizadas, igualmente sem cumprimento. Em uma dessas ocasiões, houve finalmente uma nova visita técnica, na qual foi reconhecido que a borracha instalada era inadequada, confirmando o erro da própria assistência.
É inadmissível que, mesmo diante dessa sequência de falhas, tenhamos recebido cobranças indevidas por um serviço que não foi corretamente prestado. Isso evidencia total falta de respeito com o consumidor.
Dessa forma, solicitamos:
1. A substituição imediata da borracha por uma peça original e compatível;
2. A retratação formal da empresa, reconhecendo as falhas no atendimento;
3. A isenção de qualquer cobrança referente a esse serviço mal executado;
4. Caso não seja possível resolver o problema, que seja feito reembolso integral do valor pago.
Esperamos uma solução definitiva com a urgência que o caso exige. Permanecemos à disposição para o agendamento imediato da visita, desde que seja cumprido com pontualidade e com a peça correta em mãos.
Atenciosamente,
Joel Pompeo
