Boa tarde Sra. Diana,
No âmbito das reclamações apresentadas através do Livro de Reclamações Online, Portal da Queixa e Portal Deco, em que menciona a sua insatisfação por ter estado sem acesso aos serviços, só ter sido agendada assistência para dois dias depois, demora no atendimento na Linha de Apoio ao Cliente.
Confirmamos que a situação exposta ficou resolvida, de acordo com a intervenção técnica ocorrida no dia 19 de julho de 2025, na qual foi substituído um conector, ficando o serviço a funcionar corretamente.
No entanto, caso verifique alguma irregularidade, solicitamos que nos contacte através dos meios disponíveis e abaixo indicados.
Importa referir que, os agendamentos são efetuados sempre com a maior brevidade que nos é possível. Todavia, os mesmos estão dependentes da disponibilidade das equipas técnicas.
Compreendemos a importância do serviço que prestamos e por este motivo foi atribuída uma compensação inerente aos dias em que o serviço foi afetado, a qual poderá confirmar na próxima fatura a ser emitida, agosto de 2025.
Relativamente ao tempo de espera que experienciou, ao contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente, lamentamos o ocorrido. No entanto, informamos que em períodos em que se registam anomalias nos serviços, há um aumento significativo no fluxo de chamadas, o que pode levar a tempos de espera superiores ao habitual.
Informamos que a faturação das chamadas realizadas para a Linha de Apoio ao Cliente NOWO enquadram-se num processo de melhoria contínua da qualidade do atendimento que lhe prestamos.
Mais informamos que, a NOWO dispõe de dois números de Apoio ao Cliente. O 16800 que de números NOWO (voz fixa/móvel) têm o custo de 0,95€/chamada (IVA incluído). Outras redes (voz fixa/móvel) a chamada é faturada após 90 segundos tendo um custo de 0,30€/min até ao valor máximo de 2,70€/chamada (IVA incluído). E o número geográfico 210850083 que tem o custo de uma chamada para rede fixa nacional.
Contudo, salientamos que não se verifica cobrança relativamente às chamadas em questão.
Agradecemos a sua compreensão.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis emnowo.pt/contactos/
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
18-07-2025 10:46:05 - :
From
Date18-07-2025 10:46:05To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
CcReply to
SubjectFalha internet/tv
Falha internet/tv
AVISO - Esta mensagem e quaisquer documentos anexos seus podem conter informação confidencial sujeita a sigilo profissional para uso exclusivo do(s) seu(s) destinatário(s). Cabe ao destinatário assegurar a verificação da existência de vírus ou erros, uma vez que a informação contida pode ser intercetada ou corrompida. Se não for o destinatário, não deverá usar, distribuir ou copiar este e-mail, devendo proceder à sua eliminação e informar o emissor. É estritamente proibido o uso, a distribuição, cópia ou qualquer forma de disseminação não autorizada do conteúdo desta mensagem.
DISCLAIMER – This message, as well as any attachments to it, may contain confidential information for exclusive use of the intended recipients. The recipients are responsible for the verification of the existence of viruses or errors, since the information transmitted could have been intercepted or in any way corrupted. If you´re not the intended recipient, you cannot use, distribute or copy this message, and you should destroy it and inform the originator of it. It´s strictly prohibited the use, distribution copy or any other form of unauthorized dissemination of this message´s content.
