Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação formal e urgente relativamente à situação absolutamente inadmissível que ocorreu hoje, dia 12/05/2026, com o serviço de apoio ao cliente do Cartão Universo.
Ao longo do dia contactei telefonicamente a vossa linha de apoio por aproximadamente 8 vezes, tentando obter uma solução simples e legítima: efetuar o pagamento da minha mensalidade dentro do prazo.
Contudo, apesar das inúmeras tentativas:
tive repetidamente de ultrapassar um sistema automático excessivamente limitativo;
várias chamadas foram interrompidas ou desligadas;
e nenhum dos operadores contactados soube indicar corretamente uma alternativa válida de pagamento.
Encontro-me temporariamente impossibilitada de utilizar pagamento por entidade e referência, motivo pelo qual solicitei instruções para pagamento por transferência bancária/IBAN.
No entanto, foi-me fornecido apenas um número de conta incompleto ou incompatível com o sistema bancário utilizado pelo meu banco, impossibilitando a realização da transferência.
Mesmo após insistência e sucessivos contactos, nenhum colaborador conseguiu esclarecer:
qual o IBAN correto;
como efetuar o pagamento manualmente;
ou qual a alternativa válida disponível para regularizar a situação.
Considero esta situação extremamente grave e reveladora de falhas sérias no apoio ao cliente e na assistência prestada aos titulares do cartão.
Fica desde já formalmente registado que:
tentei repetidamente efetuar o pagamento atempadamente;
procurei assistência através dos canais oficiais;
e a impossibilidade de pagamento resulta exclusivamente da falta de informação correta e da incapacidade do serviço de apoio em prestar esclarecimentos adequados.
Assim, responsabilizo expressamente a Universo por quaisquer juros, penalizações, incumprimentos ou consequências que possam resultar deste atraso forçado, uma vez que o mesmo não decorre de falta de vontade de pagamento por parte do cliente, mas sim de falha direta dos vossos serviços.
Solicito resposta urgente, por escrito, com:
IBAN correto e completo;
instruções válidas para pagamento;
e esclarecimento formal sobre esta ocorrência.
Com os melhores cumprimentos,
Luísa Almeida
