Boa tarde Sr. Paulo,
Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
No âmbito da reclamação apresentada, na qual nos indicou que se encontrava sem acesso aos serviços, efetuámos um contacto no dia 3 de fevereiro de 2025, em que referiu manter-se a situação mesmo após reiniciar os equipamentos. Assim sendo, foi agendada uma assistência para o dia 4 de fevereiro de 2025.
Após a referida intervenção, foi necessário encaminhar a situação às equipas de exterior, tendo os trabalhos sido terminados no dia 13 de fevereiro de 2025.
Confirmamos que a situação encontra-se resolvida, de acordo com a chamada realizada no dia 17 de fevereiro de 2025, na qual nos mencionou que os serviços estão a funcionar corretamente, embora que na imagem da TV verifique algumas interferências pontualmente.
Esclarecemos que, de momento, encontram-se a decorrer trabalhos de melhoria na nossa rede, na sua área de residência, os quais implicam que ocasionalmente poderá notar alguma degradação nos seus serviços, contudo não deverá originar a ausência total dos mesmos.
Reforçamos que estamos a encetar todos os esforços para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Ainda no decorrer do contacto, indicou-nos que irá manter os serviços e não pretende, de momento, avançar com o pedido de desativação. Agradecemos e valorizamos o seu voto de confiança.
Face aos transtornos causados, informamos que foi efetuado um crédito inerente uma mensalidade dos serviços, cujo valor será refletido na próxima fatura de março de 2025.
Agradecemos a sua compreensão.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
28-01-2025 15:01:32 - :
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Date28-01-2025 15:01:32To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectFalha de todos osserviços
Falha de todos os serviços
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