Falha de serviço + Ausência de suporte

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de Julho de 2026, agendei uma limpeza de casa recorrente (4x) com primeira data para 7 de Julho. O serviço ficou agendado e um profissional foi alocado. No dia 7, 2 minutos antes do horário acordade, cancelam o serviço mas informam que posso agendar para o dia seguinte. No dia seguinte, dia 8, a app informa que o profissional está a caminho, mas depois de vários minutos de atraso ligo para o profissional que me informa que não irá realizar o serviço pois é muito longe, e que já tinha cancelado. A OSCAR nunca informou desse cancelamento. Precisava urgentemente desta limpeza e vou ficar sem a mesma, tendo de recorrer a uma alternativa à OSCAR.. No meio disto, contactei o suporto ao cliente via chat na App, no qual nunca obtive resposta. Nesta situação exige-se compensação por falha de serviço, mas não consigo falar com ninguém, simplesmente tenho dinheiro já pago e entalado na OSCAR, sem conseguir qualquer tipo de acompanhamento nem serviço.

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação relativa à exposição apresentada pelo consumidor. Antes de mais, lamentamos os constrangimentos verificados na prestação do serviço e na resposta prestada pelo nosso apoio ao cliente. Na sequência da análise efetuada, verificámos que ocorreu um constrangimento operacional externo com a equipa inicialmente associada ao serviço, o que impossibilitou a realização da intervenção na data prevista. Após termos tomado conhecimento da situação, diligenciámos no sentido de encontrar uma solução com a maior brevidade possível. O serviço foi reagendado e encontra-se atualmente com nova intervenção agendada, tendo sido envidados todos os esforços para assegurar a sua continuidade. Permanecemos inteiramente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Copyright © 2025 OSCAR [RY5KLG-KKKJ3]