Contratei através do Booking um Seguro de Proteção Total / Full Protection Insurance, emitido pela Zurich Insurance Europe AG, com cobertura até 20.000€, incluindo danos ao veículo, janelas, rodas, espelhos, fechaduras, reboque, combustível errado e perda de chaves. O Booking afirma claramente que qualquer valor cobrado pela locadora será reembolsado e que o cliente pode recusar seguros adicionais oferecidos no balcão.
No entanto, ao levantar o veículo na locadora Tangerine (Rua Professor Henrique de Barros, 12, próxima ao Aeroporto de Lisboa), fui informado de que:
- O seguro do Booking não seria aceite pela locadora.
- O seguro do Booking não cobriria pequenos danos sem boletim policial, o que é falso segundo a documentação oficial.
- Eu seria obrigado a contratar um seguro adicional da Tangerine, sob pena de não receber o veículo.
- Fui forçado a pagar 447,72€ por um seguro adicional, apesar de já ter pago ao Booking o seguro total.
O Booking:
- Vendeu um seguro que não foi respeitado pela locadora parceira
- Não fiscaliza as práticas das locadoras que utiliza
- Coloca o consumidor numa situação de dependência e prejuízo
- Não garante a execução do serviço que comercializa
Solicito:
- Mediação da DECO
- Reembolso integral dos 447,72€
- Avaliação da conduta do Booking enquanto intermediário
- Abertura de processo, se aplicável
- Anexo documentos do seguro, comprovativos de pagamento e comunicação relevante.
Pretensão do Consumidor
- Reembolso integral de 447,72€ e intervenção da DECO para garantir o cumprimento das condições do seguro vendido.
Dados adicionais
- Intermediário: Booking.com / Rentalcars.com
Data do incidente: 11/06/2026
Valor do prejuízo: 447,72€
