Prezados(as),
Venho, por meio desta, solicitar a intervenção da DECO – Defesa do Consumidor, em razão de grave falha na prestação de serviço por parte do seguro viagem internacional (AIG / Visa Infinite), que me deixou retida em Portugal sem assistência, sem condições financeiras e sem emissão de passagem de retorno ao Brasil.
Estou em Portugal desde 20/02/2026 “Turismo”, na data de 20/03/2026, onde desenvolvi enfermidade súbita e aguda, com três atendimentos médicos, tomografia, prescrição de opioides, perda de continência e limitação de marcha.
Toda a documentação médica foi enviada à seguradora.
Em 01/04/2026, informei ao atendente Lucas a necessidade de retorno imediato ao Brasil, conforme relatório médico.
Em 02/04/2026, falei com as atendentes Lidiane e Caio, sem qualquer solução. A ligação caiu e não houve retorno.
Ainda nesta data , 02/04/2026, minha estadia no hotel terminou e não tenho recursos para permanecer no país, nem para alimentação ou transporte conforme envio de e-mail para seguradora.
Estou liberada para viajar, mas a seguradora continua afirmando que “está analisando”, sem emitir a passagem.
Solicito intervenção urgente da DECO para:
1. Garantir que a seguradora cumpra a cobertura contratual.
2. Exigir a emissão imediata da minha passagem e do meu acompanhante de retorno ao Brasil.
3. Garantir assistência mínima até o embarque.
Agradeço desde já a atenção.
Atenciosamente,
Elaine Granzoto Martins Santos
Passaporte: GK784332
Telefone: +55 16 98158-4901
E-mail: elainefestas3@hotmail.com
