FACTURA NÃO RECEBIDA

Fiz um pedido de assistência técnica à RNA- REDE NACIONAL DE ASSISTÊNCIA, para uma máquina de lavar loiça que estava avariada. Repararam, paguei por MBWAY e apenas deixaram uma GUIA. Reclamei e NÃO ENVIARAM FACTURA DO SERVIÇO, nem por email, nem por correio. SERVIÇO CARO E MAU ATENDIMENTO AO CLIENTE, NÃO DÃO RESPOSTAS! A FACTURA É OBRIGATÓRIA, PORQUE NÃO ENVIAM?