Sou cliente da Galp e hoje após verificar que o débito da minha factura não ocorreu na minha conta conforme mensagem recepcionada no passado dia 05.08, a qual avisava que o débito iria ocorrer no valor de 45,50 € ( que nem é o valor da factura)a dia 10.08.
Além destes tinha a última prestação no valor de 2,64 € de um plano anterior a pagamento no início deste mês
Ambos não foram efectuados os débitos na minha conta, não foram devolvidos, verifiquei logo isso antes de entrar em contacto com a linha da Galp.
Portanto detectando isto entrei em contacto agora com a linha da Galp que qual não foi o meu espanto me disse que poderiam dar-me os dados os quais deram e já efectuei o pagamento do valor em falta do plano, mas da factura não pois a mesma encontrava-se em contencioso, onde me facultaram então os dados da advogada que tinha o processo.
Lamentavelmente não tenho um contacto, uma mensagem nada da parte da Galp tirando estas que menciono e posso provar com os sms recebidos e apenas isso, não recebi sequer um único e-mail e tenho uma factura com data limite ultrapassada de 8 dias em contencioso?
Segundo o operador que me atendeu na linha da Galp não sabe explicar o porquê do débito não ter sido efectuado uma vez que me confirmou antes, estar activo o débito, assim como também não sabia explicar o facto da factura estar em contencioso, de certo que acedendo às gravações da mesma uma vez que as chamadas são todas gravadas conseguiram verificar o que aqui indico.
Posto isto enviei e-mail á advogada ( o qual junto cópia em anexo)a solicitar os dados para pagamento da FT No: 396363545801 emitida a 08.07 - data limite de pagamento 10/08 e valor de 52,40 € - valor correcto e total a pagamento uma vez que os 45,50 € são apenas de serviços não incluindo o seguro, que foi outra novidade que recebi agora até o valor do débito é em separado!
É lamentável mas desde que a Galp alterou o seu software o funcionamento decresceu e tem sido situações umas atrás das outras que infelizmente não decorrem de boas políticas de funcionamento para continuar a decidir ter este comercializador.
De lamentar também que com esta transição para contencioso de certo irão cobrar encargos á factura.
Já é o segundo incidente que comunico e faço queixa deste comercializador aqui.
Grata
