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Factura não aceite ( e outras anomalias)

Em curso Pública

Endesa Energia, S.A.

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Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

J. A.

Para: Endesa Energia, S.A.

04/06/2026

Exmos Senhores Recebi a factura 77155312 referente ao período de 18 de Fevereiro a 18 de Março no valor de 64,03€ a qual foi paga por débito bencário. Embora tenha acedido ao pagamento, reclamei da incompreensão com os valores de leitura - de acordo com a factura, a leitura a 18 de Fevereiro seria de 6528 m3, tendo sido estimado uma leitura a 18 de Março de 6571 m3. A minha reclamação deve-se ao facto de, a leitura do contador ser, fotografia registada, de 6409 m3. Sem resposta à reclamação, recebo a factura 45266618, supostamente referente ao período de 18 de Março a 18 de Abril no valor de 412,53 €. Face à continuação da não compreensão dos valores de leitura, recusei pagamento desta factura e reclamei junto da ENDESA. Não tendo a factura indicação do valor de partida, indica como estimativa a 18 de Abril uma leitura de 6442 m3. Todos os valores calculados reportam a 18 de Fevereiro sem indicação do valor de leitura que foi tomado em consideração, facto que foi motivo da minha reclamação. Como posso validar uma factura sem indicação da base de cálculo e tendo a factura anterior valores totalmente errados? A única resposta da ENDESA refere que o problema é da distribuidora e que me teria que dirigir a esta entidade - com a qual não tenho qualquer relação contratual! Acresce o facto de a residência estar em obras e o valor de leitura actual ser 6432 m3. Recebo agora comunicação da ENDESA informando que cortarão o fornecimento caso não haja pagamento da factura pendente. Agradeço a vossa atenção imediata, Melhores Cumprimentos

Mensagens (1)

Endesa Energia, S.A.

Para: J. A.

09/06/2026

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-28540716 Refª DECO: Assunto: Exposição apresentada pelo Exmo. Senhor Jorge Nuno Delgado Lopes Alves Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor Jorge Nuno Delgado Lopes Alves a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28540716. No seguimento da exposição efetuada, informámos o Exmo. Senhor Jorge Nuno Delgado Lopes Alves, a situação do cliente foi encaminhada ao Distribuidor de Gás Natural Floene para análise e correção dos consumos e datas anteriormente comunicadas à Endesa, através do registo da reclamação nº 1128786. Apesar de todos os esforços da nossa parte para resolver a situação com a maior brevidade, até ao momento não recebemos qualquer resposta da Floene relativamente ao caso. Esclarecemos que a correção das faturas e atualização dos dados do contrato só poderá ser feita após receção dos consumos devidamente revistos e validados pela Floene. Sem essa informação, a Endesa não tem forma de prosseguir com o tratamento do pedido, motivo pelo qual, lamentavelmente, somos obrigados a encerrar o processo. Recomendamos que o cliente apresente esta situação diretamente à Floene, utilizando o número de reclamação acima indicado, de forma a acelerar a resposta. Caso a Floene responda e corrija os consumos conforme solicitado, essa atualização será automaticamente refletida nas faturas. Continuamos disponíveis para apoiar assim que nos sejam comunicadas atualizações pela Floene, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo número 800 10 10 33, disponível em dias úteis das 09h00 às 22h00. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao Exmo. Senhor Jorge Nuno Delgado Lopes Alves, a 9 de junho de 2026. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Canais de apoio ao cliente: Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h

Assistência solicitada 09 junho 2026
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