Exmºs Senhores,
João Monney Paiva vem apresentar reclamação relativa à facturação de gás e à factura emitida em 10/03/2026, recebida na caixa postal a 19/03/2026, no valor total de 507,16 €.
A referida factura foi calculada com base em consumo estimado (“Tipo de leitura: Estimativa”), não reflectindo tempestivamente leituras reais do contador.
Contudo:
• Em 28/07/2025 comuniquei leitura real do contador: 6677 m³;
• Em 1/11/2025, recebi uma factura com um consumo de 3 m3;
• Em 29/10/2025, recebi uma factura com um consumo de 25 m3;
• Em 3/9/2025, recebi uma factura com um consumo de 3 m3;
• Entre 15 e 19 de Dezembro de 2025 foi efectuada a substituição do contador de gás na minha casa.
Até à presente data, não me foi fornecido qualquer registo:
da leitura final do contador antigo;
da leitura inicial do novo contador;
nem mapa discriminado de consumos que comprove a correta transição entre equipamentos.
Acresce que o histórico de facturação revela irregularidades graves e sucessivas, demonstrando ausência de regularidade na emissão de facturas:
• Setembro: 18,50 €
• Outubro: nota de crédito de 38,15 €
• Novembro: factura de 0,00 €
• Dezembro: factura de 0,00 €
• Janeiro e Fevereiro: ausência de facturação
--> Março: factura de 507,16 €.
Estas situações, totalmente alheias ao consumidor, impediram o acompanhamento e pagamento faseado dos consumos, originando agora a acumulação inesperada de valores elevados.
Esta omissão compromete a transparência da facturação e pode estar na origem de estimativas incorrectas, duplicação de consumos e acumulação indevida de valores.
Assim, solicito:
1. Recálculo imediato da facturação com base em leituras reais;
2. Envio dos registos de leitura final do contador substituído e leitura inicial do novo contador;
3. Envio dos consumos mensais desde Julho de 2025;
4. Correcção de quaisquer valores resultantes de estimativas incorrectas ou duplicação de consumo;
5. Plano de pagamento faseado sem juros ou penalizações, dado que os valores acumulados resultam de falhas técnicas e administrativas não imputáveis ao consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
