Discordo da resposta apresentada pela Galp, por não esclarecer as questões fundamentais da reclamação.
A Galp instalou os painéis solares sem informar o cliente de que a instalação apenas ficaria concluída após o registo da UPAC na DGEG e a instalação do contador bidirecional. Nunca foi prestada informação clara sobre a configuração de injeção zero, nem sobre as suas consequências na contabilização do autoconsumo.
Desde a instalação dos painéis solares, a Galp continuou a faturar energia sem demonstrar quantos kWh foram consumidos da rede e quantos foram produzidos pelos painéis solares em autoconsumo.
Exijo que a Galp apresente, desde a data da instalação até ao presente:
Total de kWh produzidos pelos painéis solares;
Total de kWh consumidos da rede elétrica;
Histórico mensal destes valores;
Demonstração dos valores faturados;
Demonstração dos valores poupados através do autoconsumo;
Justificação técnica para os valores cobrados.
Sem esta informação não é possível verificar se existiram cobranças indevidas.
A Galp também não informou formalmente o cliente de que a instalação estava concluída e a funcionar corretamente, nem realizou qualquer demonstração técnica da aplicação Galp Solar. Exijo o envio de um técnico para validar a instalação, demonstrar os valores de produção e consumo e emitir declaração de que o sistema se encontra concluído e operacional.
Solicito ainda que a Galp identifique a entidade responsável pela assistência técnica, garantias, inspeções e resolução de avarias.
Caso se verifique que o autoconsumo não foi devidamente considerado ou que existiram valores cobrados em excesso, exijo o respetivo reembolso integral.
Na ausência de esclarecimentos e resolução satisfatória, solicito a intervenção da ERSE e reservo-me o direito de recorrer aos meios judiciais para defesa dos meus direitos.
