Facturação de 300€ sobre equipamento da vodafone

A Vodafone enviou-me uma fatura no valor de 300€ por incumprimento contratual, pela não devolução do equipamento após cessação do contrato da minha parte após término do período de fidelização. A Vodafone comprometeu-se, por escrito, a proceder à recolha desse equipamento e não o fez. Vem agora querer cobrar pela falha perante o que se comprometeu a fazer. Alertei a Vodafone de que não aceitaria uma situação em que a Vodafone não estaria a recolher os seus equipamentos, para posteriormente querer cobrar-me disso, tal como afinal se está a verificar. Considero que a Vodafone agiu e continua a agir com uma total má fé e propositadamente criou uma situação que seria facilmente evitada se a Vodafone cumprisse o que acorda.

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Se fosse para subscrever algum serviço, a vodafone desdobrar-se-ia em contactos e colocaria à disposição todos os meios possíveis e imaginários. Como é uma reclamação, constato que a atenção dada é a mínima possível, talvez por se tratar de uma situação indesejável. O preenchimento de um formulário online faz com que toda a informação sobre a reclamação fique exclusivamente do lado da vodafone, pois ao contrário de um email, deixo de ter acesso àquilo que escrevi e ao respectivo histórico. Tal como acontece com os telefonemas, que supostamente têm as chamadas gravadas e que seriam acessíveis quando solicitado... E que não são. Se houvesse preocupação em responder de forma assertiva, a vodafone já o teria feito.