Exmo. Senhor ou Senhora,
Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e frustração com os serviços prestados pela Generali Tranquilidade no seguimento de um grave acidente automóvel que sofri há precisamente 41 dias.
Morosidade e Falta de Comunicação
A lentidão e a ausência de respostas por parte da Generali Tranquilidade têm sido absolutamente inaceitáveis. É com grande consternação que me vejo obrigada a contactar diariamente a seguradora, implorando por respostas às minhas questões mais básicas. Mesmo assim, a empresa demora entre três a quatro dias para fornecer uma simples resposta, o que demonstra um flagrante desrespeito pelo cliente.
Desvalorização Injustificada e Cálculos Erróneos
Acresce a esta situação já por si lamentável:
A carta recebida com os valores de ressarcimento pela perda total do meu automóvel, com apenas oito meses de idade, revela uma desvalorização absolutamente desproporcional, aproximando-se de um quinto do valor original.
O cálculo desta desvalorização foi efetuado de forma incorreta, e aguardo há dias pela sua retificação, sem qualquer resposta.
Falta de Transparência e Esclarecimentos
Persistem sem resposta questões fundamentais, tais como:
Quais as provas que sustentam a atribuição de culpa pelo acidente à minha pessoa?
Qual o prazo previsto para o pagamento da indemnização?
Estas são informações básicas que qualquer segurado tem o direito de obter para manter um mínimo de tranquilidade durante este processo já por si penoso.
Conclusão
O trauma resultante do acidente grave que sofri é já suficientemente perturbador. Contudo, lidar com a Generali Tranquilidade tem-se revelado uma provação ainda mais desgastante.
É nos momentos de maior necessidade que se revela a verdadeira qualidade de uma empresa à qual confiámos a nossa segurança. Lamento profundamente constatar que, no caso da Generali Tranquilidade, essa qualidade é inexistente, assim como o cuidado e o respeito pelo cliente.
Passados 41 dias, nem sequer se iniciou o processo de pagamento da minha indemnização, deixando-me numa situação de incerteza quanto à resolução deste caso.
Esta experiência lamentável assegura que jamais voltarei a confiar os meus seguros a esta empresa, cuja atuação em nada corresponde ao nome que ostenta.
