Extravio de bens em mudança internacional e recusa de acionamento de seguro - Fatura FR STANLEY/423

Venho por este meio expor publicamente a conduta da empresa Stanley Transportes (Turquesa Soberana Unipessoal Lda, NIF 517995913), na sequência de um serviço de mudanças internacionais contratado e pago na totalidade (Fatura-Recibo n.º FR STANLEY/423). O serviço consistiu na recolha de bens pessoais na Dinamarca (Kastrup) e entrega em Portugal. No momento da descarga e conferência da carga, verifiquei o desaparecimento de diversos volumes e objetos que se encontravam sob a guarda e responsabilidade da transportadora. Ao confrontar a gerência da empresa com o extravio dos bens, a resposta obtida foi de total desresponsabilização, alegando a falta de inventário discriminado — inventário esse que cabia à própria transportadora profissional elaborar e certificar no momento da carga. Adicionalmente, destaco os seguintes factos gravosos: 1. A empresa recusa-se a acionar o seguro obrigatório de transporte de mercadorias ou a fornecer a apólice para participação direta do sinistro; 2. A entidade não se encontra acessível nem registada no portal oficial do Livro de Reclamações Eletrónico, contrariando a legislação portuguesa em vigor. O caso já foi formalmente denunciado à Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) e à ASAE. Exijo por esta via uma resposta formal por parte da Stanley Transportes com a resolução definitiva do litígio: - O reembolso integral do prejuízo apurado referente aos bens extraviados; - Ou a disponibilização imediata do número de apólice de seguro e comprovativo de participação de sinistro de transporte.

RESPOSTA FORMAL DA STANLEY TRANSPORTES A Stanley Transportes, operada pela Turquesa Soberana Unipessoal Lda, vem, por este meio, responder formalmente à reclamação apresentada pelo Sr. Paulo, uma vez que consideramos importante esclarecer publicamente os factos e evitar que sejam transmitidas informações incompletas ou suscetíveis de induzir terceiros em erro. O serviço em causa foi contratado em regime de transporte internacional de grupagem, modalidade em que a carga do cliente é integrada numa operação logística partilhada, estando os serviços contratados e respetivos limites condicionados pelas características e pela metragem cúbica da carga apresentada. Durante a execução do serviço, verificaram-se também limitações e alterações relacionadas com o volume efetivamente apresentado pelo cliente, situação que foi devidamente tratada pela empresa dentro das condições operacionais aplicáveis. Relativamente à alegação de que a Stanley Transportes se recusou a prestar qualquer suporte ou a assumir qualquer responsabilidade relativamente aos bens alegadamente extraviados, tal afirmação não corresponde aos factos. Após a comunicação da situação pelo cliente, foram realizadas diligências entre as partes com o objetivo de solucionar a questão de forma consensual. Na sequência dessas tratativas, foi alcançado um acordo entre as partes, tendo a Stanley Transportes efetuado, no dia 29/07, um pagamento no valor de 442,00 € para a conta indicada pelo próprio cliente. O referido pagamento foi efetivamente realizado e o respetivo recebimento foi confirmado pelo Sr. Paulo. Assim, causa-nos particular estranheza que a presente reclamação afirme que o cliente não recebeu qualquer pagamento ou suporte por parte da empresa, quando existe comprovativo documental da transferência efetuada e confirmação do seu recebimento. Juntamos à presente resposta o respetivo comprovativo de pagamento, para que os factos possam ser devidamente verificados. Importa igualmente esclarecer a questão do seguro. A Stanley Transportes não acionou o seguro após a resolução do caso através de acordo entre as partes, precisamente porque foi encontrada uma solução financeira consensual para a situação apresentada pelo cliente. Não faria sentido promover um processo de sinistro para uma situação que já havia sido objeto de acordo e compensação direta entre as partes. Desta forma, não corresponde à realidade afirmar que a empresa simplesmente se recusou a prestar qualquer solução ao cliente. Pelo contrário, a empresa procurou resolver a situação diretamente, tendo efetuado um pagamento de 442,00 €, valor que foi recebido pelo próprio cliente. Posteriormente, nas últimas semanas, a Stanley Transportes recebeu contactos através de chamadas e mensagens via WhatsApp nos quais foram solicitados novos pagamentos, apesar de o acordo anteriormente realizado e do pagamento já efetuado. A empresa não considera aceitável que, após a realização de um pagamento acordado e confirmado pelo cliente, sejam posteriormente exigidos novos valores relativamente à mesma situação, sobretudo quando tais exigências são acompanhadas de afirmações de que, caso novos pagamentos não fossem realizados, seriam efetuadas publicações na Internet com o objetivo de prejudicar a imagem da empresa. A Stanley Transportes respeita integralmente o direito de qualquer cliente apresentar reclamações junto das entidades competentes e exercer os meios legais que considere adequados. Da mesma forma, a empresa exercerá o seu direito de apresentar os comprovativos, comunicações, registos e demais documentação que demonstrem os factos ocorridos. Reiteramos, portanto, que: O serviço foi realizado em regime de grupagem internacional, dentro das condições contratadas; A situação comunicada pelo cliente foi objeto de tratativas entre as partes; Foi alcançado um acordo para resolução da questão; A Stanley Transportes efetuou um pagamento de 442,00 € em 29/07; O recebimento desse valor foi confirmado pelo cliente; O comprovativo da transferência será apresentado juntamente com esta resposta; O seguro não foi acionado posteriormente porque a situação foi solucionada diretamente mediante acordo entre as partes; A empresa não reconhece como verdadeira a afirmação de que o cliente ficou sem qualquer suporte ou compensação; A Stanley Transportes não reconhece a existência de fundamento para novos pagamentos relativamente a uma situação que já foi objeto de acordo e pagamento. A Stanley Transportes mantém-se disponível para prestar os esclarecimentos necessários às entidades competentes e apresentar toda a documentação que lhe seja solicitada. A empresa lamenta que uma situação que já havia sido objeto de acordo e pagamento seja agora apresentada publicamente de forma que omite um facto essencial: o cliente recebeu efetivamente o valor acordado de 442,00 €. Por uma questão de transparência, a Stanley Transportes opta por responder com documentação e factos objetivos, ficando à disposição das entidades competentes para qualquer esclarecimento adicional. escreveu (quarta, 9/09/2026 à(s) 17:30):