Venho apresentar uma reclamação contra a UPS relativamente ao transporte de duas bagagens de Lisboa para Barcelona.
As duas encomendas sofreram atraso de 3 dias na entrega,durante esse período, entrei várias vezes em contacto com a UPS, tendo recebido informações de que as encomendas seriam entregues em determinadas datas, o que não aconteceu.
O atraso me causou transtornos, pois fiquei sem roupas e sem os meus pertences pessoais, tendo inclusive ficado impossibilitada de trabalhar durante vários dias enquanto aguardava a entrega das bagagens
Além do atraso, as encomendas apresentaram sinais de violação, danos e desaparecimento de bens.
Na encomenda nº 1ZU3TK50DK20007611, a caixa foi fechada por mim antes do envio com uma determinada fita adesiva. Após a entrega, constatei que a caixa apresentava uma fita adesiva diferente, indicando que a embalagem havia sido aberta durante o transporte.
Ao abrir a encomenda, constatei:
- desaparecimento de uma garrafa Stanley branca de 750 ml;
- quebra de uma garrafa térmica vermelha;
- quebra de um pó de talco para depilação facial, que ficou inutilizado.
- Exigiram que a mala teria que estar dentro de uma caixa de papelão e quando entregaram na minha casa a mala não estava mais na caixa de papelão que foi enviada .
Na encomenda nº 1ZU3J8T4DK08278043, a mala foi devidamente colocada dentro de uma caixa, conforme as instruções da UPS. No momento da entrega, a mala já não se encontrava dentro da caixa e foi entregue apenas envolvida por um saco rasgado, demonstrando que a embalagem havia sido violada.Enviei à UPS fotografias e vídeos que comprovam o estado das bagagens e dos objetos antes do envio, a forma como as encomendas foram acondicionadas e o estado em que foram entregues, mostrando que as embalagens foram violadas.
Apesar de ter apresentado essas provas, a UPS recusou o meu pedido de ressarcimento.
Diante dos prejuízos sofridos, solicito:
1. €200,00 de ressarcimento pelos bens danificados e pelo objeto desaparecido;
2. €200,00 de indemnização pelos transtornos e prejuízos causados pelo atraso de 3 dias na entrega, e por deixar 3 dias sem meus pertences e minhas roupas.
Solicito, o pagamento do valor total de €400,00, correspondente aos danos materiais e à indemnização pelos prejuízos causados
Reitero que possuo e já apresentei provas fotográficas e vídeos que demonstram os factos relatados.
Solicito que a UPS reveja a decisão anteriormente tomada e apresente uma solução adequada, justa e proporcional aos prejuízos sofridos
Enviei email pra UPS no dia 09 de agosto e me deram uma resposta negando no dia 02 de setembro.
Nome: Thalia Menezes vaghetti
N.º das encomendas: 1ZU3TK50DK20007611 1ZU3J8T4DK08278043
