Extorsão na cobrança de valores indevidos

Sinto-me revoltado com a forma como fui tratado por esta empresa. No dia 27/09/2026, pelas 8:30, fui surpreendido com a cobrança injusta de 690 euros por um arranhão na quina da porta esquerda do veículo. Tenho provas fotográficas tiradas em 01/09/2026, quando começou o período de aluguer, onde já era possível ver esse mesmo arranhão. Após este episódio, pedi o cancelamento de uma nova reserva que já tinha pago, no valor de 438 euros, pois fiquei totalmente descontente com o sucedido. O gerente recusou o reembolso, obrigando-me praticamente a manter o aluguer do veículo por mais 30 dias. Estas práticas são inaceitáveis! A empresa apresenta preços baixos para veículos com muitos quilómetros (o meu tinha 126 mil quilómetros), mas depois tenta cobrar danos já existentes, mesmo quando existe prova em contrário. Deixo este alerta para quem considerar utilizar este serviço. Alerta: esta empresa deveria ter seu registro cancelado. Trata-se de um modelo de negócio extorsivo e fraudulento. Opera de forma enganosa, oferecendo preços de aluguer abaixo da concorrência de veículos velhos e danificados (o meu veículo tinha 126 mil kilometros rodados), depois cobrando dos clientes por danos que já existem nos veículos danificados, mesmo com fotos comprovando tudo. IDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR ECONÓMICO Operador Económico KLASS WAGEN PORTUGAL SOCIEDADE UNIPESSOAL LDA Rua Doro , 5 910827239https://www.klasswagen.com IDENTIFICAÇÃO DO SETOR DE ATIVIDADE/ENTIDADE REGULADORA Setor de atividade/Entidade Reguladora Aluguer de Veículos de Curta Duração - Autoridade da Mobilidade e dos Transportes ELEMENTOS DA RECLAMAÇÃO Serviço Aluguer de Veículos de Curta Duração Assunto Pagamentos/Títulos/Bilheteiras Motivo Pedido de reembolso/Indemnização Relacionado com Publicidade Não

Exmo. Senhor, Lamentamos sinceramente a insatisfação manifestada e compreendemos a sua preocupação relativamente à cobrança efetuada. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que todas as cobranças de danos são efetuadas com base na avaliação realizada no momento da devolução do veículo e na documentação associada ao aluguer. A cobrança não é efetuada de forma arbitrária. No momento do aluguer, quando o cliente opta por deixar o depósito de segurança em vez de contratar uma cobertura que reduza ou elimine a sua responsabilidade, fica responsável por eventuais danos causados ao veículo durante o período de aluguer. Os valores aplicáveis aos diferentes tipos de danos encontram-se previamente definidos e anexados ao contrato de aluguer, sendo estes os valores utilizados para efeitos de avaliação e cobrança. Relativamente ao dano mencionado, caso disponha de fotografias tiradas no início do aluguer, agradecemos que nos envie as mesmas para que possamos proceder à respetiva análise e comparar o estado do veículo no início e no final do aluguer. Quanto à reserva posterior no valor de 438 €, o pedido de cancelamento é analisado de acordo com as condições aplicáveis à respetiva reserva. O facto de ter ocorrido uma situação relacionada com outro aluguer não implica automaticamente o reembolso de uma reserva já efetuada, sendo necessário verificar as condições específicas dessa reserva. Compreendemos que a situação tenha causado descontentamento, mas não podemos concordar com a caracterização dos nossos procedimentos como fraudulentos ou extorsivos. A nossa equipa permanece disponível para analisar objetivamente toda a documentação apresentada e esclarecer qualquer questão relacionada com o seu aluguer. Assim que recebermos as fotografias e restantes elementos que considere relevantes, poderemos proceder a uma análise mais detalhada da situação. Lamentamos qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua colaboração. Com os melhores cumprimentos.   Eduarda Rei Reservations Support Agent     Our Offices: Romania +40374020002 romania@klasswagen.com Portugal +351211454208 portugal@klasswagen.com Hungary +3614743966 hungary@klasswagen.com Austria +4314360180 austria@klasswagen.com     'This communication contains information from Klass Wagen that may be confidential. Except for personal use by the intended recipient or as expressly authorized by the sender, any person who receives this communication is prohibited from disclosing, copying, distributing, or using its contents. If you have received this communication in error, please delete it and all copies immediately and promptly notify the sender. Nothing in this communication is intended to constitute or operate as an electronic signature under applicable law.' '

As 2 imagens, do dia 1/9 e 27/9, estão em anexo. A Klass Wagen deveria reconhecer o erro e devolver o valor cobrado indevidamente. Empresas honestas que valorizam o cliente fazem isto. A reputação desta empresa é péssima, só hoje fui pesquisar a respeito, vide nota de 34/100 neste site. Lamento pelos que colaboram com um modelo de negócio extorsivo, portanto insustentável. Não pouparei esforços em detratar esta marca.

Caro André, Relativamente ao seu email, informamos que não conseguimos abrir as imagens por si anexadas. Pedimos que nos reencaminhe novamente, para que possamos assistir. Melhores cumprimentos,   Ines Moreira Reservations Support Agent     Our Offices: Romania +40374020002 romania@klasswagen.com Portugal +351211454208 portugal@klasswagen.com Hungary +3614743966 hungary@klasswagen.com Austria +4314360180 austria@klasswagen.com     'This communication contains information from Klass Wagen that may be confidential. Except for personal use by the intended recipient or as expressly authorized by the sender, any person who receives this communication is prohibited from disclosing, copying, distributing, or using its contents. If you have received this communication in error, please delete it and all copies immediately and promptly notify the sender. Nothing in this communication is intended to constitute or operate as an electronic signature under applicable law.' '