Exmos. Senhores,
Efetuei a compra de um pacote (Voo + Hotel) sob a reserva nº 3271382218. Após o contacto com o alojamento parceiro em Londres, a anfitriã confessou por escrito via WhatsApp que as avaliações de extrema falta de higiene, insalubridade e comida estragada são reais ('Yes the reviews are real'). Além disso, a anfitriã não demonstrou qualquer intenção de efetuar melhorias no local, optando por mandar parar de enviar mensagens.
Ao tentar resolver o problema com a Lastminute, informei que não falo inglês e solicitei que todo o contacto fosse realizado exclusivamente por e-mail por motivos de registo e tradução. A empresa ignorou este pedido, realizando chamadas telefónicas para me pressionar a tomar decisões na hora. Para agravar a situação, a Lastminute recusou assumir a sua responsabilidade enquanto agência organizadora e disse que eu tinha de resolver a situação diretamente com a anfitriã.
A agência recusa a reacomodação alegando ausência de 'elementos objetivos', ignorando a admissão expressa do prestador, violando as obrigações nos termos do Decreto-Lei n.º 17/2018 (Diretiva UE 2015/2302 sobre viagens organizadas).
• NÃO Pretendo o cancelamento ou reembolso da viagem.
• EXIJO a reacomodação imediata num alojamento alternativo que cumpra os padrões de higiene, segurança e localização equivalente ou superior ao contratado, sem custos adicionais, mantendo integralmente os voos já agendados.
