Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação apresentada, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos:
A cliente deslocou-se ao estabelecimento com o objetivo de realizar um serviço de coloração
com tinta (sem recurso a descoloração), com vista ao clareamento da raiz.
Antes da realização do serviço, foi efetuada uma avaliação técnica detalhada, tendo sido
identificado que o cabelo apresentava histórico de intervenções químicas anteriores,
nomeadamente descoloração, coloração e alisamento, bem como diferentes tonalidades ao
longo do comprimento.
Neste contexto, foi devidamente explicado à cliente que, face às características do cabelo
apresentado, não seria tecnicamente possível recorrer a processos de descoloração naquele
momento, por não estarem reunidas condições que garantissem a segurança e integridade da
fibra capilar.
Foi igualmente esclarecido que o procedimento solicitado ( Loiro sem descoloração ) não
permitiria alcançar o mesmo nível de clareamento das pontas previamente tratadas, sendo
expectável que a raiz abrisse para um fundo de clareamento entre os níveis 7 e 8, com reflexos
mais quentes.
Para garantir um resultado mais equilibrado e harmonioso, foi explicado a necessidade da
realização de técnicas complementares, designadamente esfumado e tonalização, com o objetivo
de neutralizar reflexos indesejados e uniformizar as diferentes tonalidades existentes no cabelo.
Todos estes procedimentos, bem como os respetivos custos, foram previamente explicados e
executados apenas após a concordância da cliente.
O serviço efetivamente prestado correspondeu ao clareamento da raiz (aproximadamente um
centímetro de crescimento), seguido de esfumado, tonalização e finalização, de acordo com o
previamente acordado.
Importa ainda referir que os procedimentos adotados tiveram como prioridade a preservação da
integridade do cabelo, não tendo sido realizado qualquer serviço técnico suscetível de
comprometer ou danificar a fibra capilar.
Relativamente ao valor final cobrado (190€), o mesmo corresponde à soma dos serviços
realizados e previamente comunicados, não tendo sido aplicada qualquer cobrança sem
conhecimento ou consentimento da cliente.
Durante o atendimento, não foi manifestada qualquer oposição à execução dos procedimentos
realizados, tendo o serviço decorrido dentro da normalidade e de acordo com as boas práticas
profissionais.
No que respeita à alegada falta de resposta, esclarece-se que o estabelecimento funciona em
horário comercial (terça-feira a sábado), sendo as comunicações fora desse período tratadas no
horário útil seguinte.
Face ao exposto, entende-se que o serviço foi prestado em conformidade com o acordado e
com os critérios técnicos aplicáveis, não se verificando fundamento para a devolução de valores,
reembolso de despesas ou atribuição de qualquer indemnização.
Não obstante, o estabelecimento mantém disponibilidade para reavaliar a situação em contexto
profissional.
Com os melhores cumprimentos,
Maicon Scaglioni
escreveu em dom., 3/05/2026 às 17:00 :
