Estorno não efetuado após falecimento

Boa tarde, Contratei o serviço de apoio domiciliário da Cruz vermelha. No dia 1 de Fevereiro paguei a mensalidade do respectivo mês. No dia 21 do referido mês, o meu pai faleceu. Comuniquei o falecimento à entidade e solicitei o reembolso do valor respeitante aos 7 dias em que não houve prestação do serviço. A resposta que recebi através da assistente social afeta à entidade foi que não haveria lugar a qualquer reembolso, uma vez que o meu pai tinha falecido na segunda quinzena do mês. Verifiquei o contrato e verifiquei que a única cláusula que menciona o não reembolso, indica que se por qualquer motivo o cliente prescindisse do serviço não seria reembolsado. Considero que esta cláusula não se pode aplicar à situação. O cliente não prescindiu do serviço. O cliente faleceu. Solicito análise e reembolso. Obrigada

Bom dia, A Cruz Vermelha Portuguesa agradece o seu contato. Em referência à reclamação em epígrafe, vimos por este meio solicitar que nos informem a que Estrutura Local da CVP se refere, bem como o nome do utente em questão, para resolução da mesma. Disponível para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos Manuela Soares Secretária Cruz Vermelha Portuguesa Jardim 9 de Abril, nº 1 a 5 1249-083 Lisboa Tel: 213 913 916 www.cruzvermelha.pt