Estão a impedir-me de levantar a encomenda EA408531734PT

Boa tarde,Hoje tentaram entregar a encomenda EA408531734PT em minha casa.Como não se dignaram a dizer uma estimativa de hora de entrega, não estava ninguém em casa e disseram-me que vou ter que ir levantar a encomenda.Até aqui, apesar de ser um serviço de má qualidade, é aceitável.O que não é aceitável é o seguinte:A encomenda está presa nos CTT das Telheiras que tem um horário de funcionamento das 8:30 da manhã às 18h da tarde.Eu saio de casa para o emprego antes das 8:30 da manhã e só saio do emprego depois das 18h.Como tal pedi que a minha mãe levantasse a encomenda por mim.Foi-lhe informado que a única maneira dela levantar a encomenda é tendo o meu CC com ela.Ora chegámos a uma situação impossível, vão-me obrigar a chegar tarde ou sair mais cedo do emprego tendo represálias na manutenção do meu emprego ou vão-me obrigar a andar um dia inteiro sem estar na posse do meu CC o que é ilegal?Porque me estão a tentar roubar a minha encomenda?

Estimado Cliente,Gostara­amos, desde ja¡, de agradecer o seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que o assunto reportado foi reenviado para os CTT Expresso, para averiguação.De futuro, caso necessite de mais alguma informação devera¡ contatar para 707 200 118 ouems@cttexpresso.pt .Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.Elisabete RodriguesServiço de Atendimento ao Cliente