Boa tarde, venho por este meio expor uma situação constrangedora que venho passando por parte da nos desde maio. Fui cliente nos desde 2010, por motivo de saúde, no dia 24/05/2026 fiz o cancelamento meus serviços junto a loja nos no cascais Shopping depois de varias tentativas no período de mais de um mes por telefone, o qual os mesmos faziam o cancelamento via telefone e depois aquilo não ficava finalizado. Entretanto no dia 24 as 20:55h fui acompanhada a loja de cascais, onde fui atendida por um rapaz com código SAP da loja 1032213 recebido por O.000.747.183, o qual fez o cancelamento dos meus serviços, paguei 175,65€ em loja referente as duas faturas que tinha para pagar para ser possível fazer o cancelamento, onde fui informada que eu não precisava preencher nada, e que a partir daquele momento ficava resolvido o cancelamento dos meus serviços. Entreguei os equipamentos e vim me embora achando que estava tudo resolvido. Passados um mes a nos começa a me ligar a dizer que eu tinha 265,67€ para pagar, o qual comuniquei que isso nao era possível porque eu tinha feito o pagamento de tudo que havia por pagar no dia 24 e feito o cancelamento em loja. Então me disseram que eu tinha que ter preenchido uma folha para cancelar e por isso não foi cancelado, mas em loja eu me certifiquei e perguntei duas vezes se tinha que preencher alguma coisa e o rapaz que me atendeu disse que nao, que isso era somente se fosse online, que em loja não era preciso. Eu fiquei horas ao telefone, me passaram para vários atendentes telefónicos, e nenhum tentou resolver a situação, mesmo eu apresentando toda a verdade dos factos. Todos me disseram o mesmo que agora ja nao dava para preencher porque os serviços estavam cortados, que eu tinha que pagar esse valor, ainda me disseram que la não constava nenhum pagamento e nenhum pedido de cancelamento o mesmo que me disseram das outras vezes que fiz o cancelamento por telefone, e mesmo eu dizendo que tenho comprovativo, disseram que para cancelar eu teria que pagar para fazer um novo pedido de cancelamento, e ainda me ameaçaram por chamada que nao adiantava eu fazer nada porque eu ia ter que pagar de qualquer forma, mas eu não devo nada a nos, eu paguei o que tinha e fiz o cancelamento em loja, isso foi um erro dos próprios funcionários. É ridículo o que me estão a fazer depois de mais de 15 anos numa operadora. Estou doente e neste momento estou com problemas grave de saúde, passando por tratamentos e tudo que eu não preciso é passar por esse tipo de situações. Eu preciso resolver essa situação com brevidade, ou vamos a tribunal porque eu tenho testemunhas e provas. Preciso de uma solução.
Cumprimentos
J A
