Exmos. Senhores,
Agradeço a vossa resposta à reclamação apresentada relativamente ao processo de sinistro e posterior desaparecimento do meu portátil Lenovo.
Tomo nota do esclarecimento prestado relativamente à função da SPB Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros, S.A. enquanto mediadora de seguros e do facto de a companhia seguradora responsável ser a OCCIDENT.
No entanto, importa salientar que a questão apresentada na minha reclamação permanece sem resposta e sem resolução.
O meu equipamento foi entregue no âmbito de um processo de sinistro devidamente participado, tendo sido posteriormente recolhido para análise. No dia 7 de Julho, recebi uma encomenda que estaria relacionada com o referido processo, mas que continha apenas o carregador do portátil, não tendo sido devolvido o equipamento nem prestada qualquer informação concreta relativamente ao seu paradeiro.
Acresce que a embalagem recebida se encontrava envolvida em película preta e aparentava ter sido mexida, circunstância que considero relevante e que continua por esclarecer.
Entretanto, efetuei diversos contactos com a FNAC (responsável pela venda do equipamento e contratação do seguro), sem que me tenha sido apresentada uma explicação concreta ou uma solução.
Registo ainda que, até à presente data, a FNAC não apresentou qualquer resposta à reclamação que apresentei através do Livro de Reclamações Online.
Assim, agradeço que o Serviço Técnico, para o qual informam ter encaminhado o meu caso, proceda à análise urgente da situação e me informe, por escrito, sobre:
O paradeiro atual do meu computador portátil Lenovo;
O que sucedeu ao equipamento desde a sua recolha no âmbito do processo de sinistro;
A razão pela qual me foi enviado apenas o carregador;
O resultado da análise efetuada ao equipamento, caso esta tenha sido realizada;
Qual a entidade que tem atualmente a posse do equipamento;
Qual a solução concreta prevista para a resolução do processo de sinistro;
Qual o prazo previsto para a conclusão definitiva do processo.
Reforço que não está em causa apenas a decisão relativa à cobertura do sinistro ou eventual indemnização. Existe também uma questão objetiva relativamente ao paradeiro e à situação de um equipamento que foi entregue no âmbito deste processo e que, até ao momento, não me foi devolvido nem foi devidamente localizado.
Agradeço, por isso, que o presente pedido seja igualmente encaminhado para a OCCIDENT, enquanto entidade seguradora responsável pelo contrato, caso tal seja necessário para a obtenção de uma resposta definitiva.
Solicito que a resposta seja prestada por escrito e de forma concreta, evitando novos encaminhamentos entre as diferentes entidades intervenientes sem que seja apresentada uma solução efetiva para a situação.
Fico a aguardar uma resposta no mais curto prazo possível.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Luis
N.º do processo de sinistro 1322079
