Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra a Powerplanet relativamente à encomenda n.º 1630014.
No momento da compra, a página do produto apresentava de forma destacada as mensagens “Envio: Grátis!” e “Envio grátis 24h a partir de 30 euros!”. A minha encomenda tinha valor superior a 30€, pelo que realizei a compra com a expectativa legítima de que o envio seria gratuito.
Posteriormente, verifiquei que o envio grátis não foi aplicado. Contactei a Powerplanet através do ticket 704280, tendo a empresa respondido que a promoção apenas se aplicava à modalidade Nacex Shop e não à modalidade Nacex Express.
Contudo, considero que a informação comercial apresentada no site não era suficientemente clara. A mensagem principal transmitida ao consumidor era a de envio grátis, enquanto a limitação relativa à modalidade Nacex Shop surgia apenas em informação secundária/tooltip, sem o mesmo destaque da promessa principal.
Acresce que, após perceber a situação, tentei alterar o método de entrega, mas tal não me foi permitido, tendo a encomenda sido processada e enviada.
Após nova insistência, a Powerplanet recusou rever a situação e limitou-se a remeter para a informação anteriormente prestada.
Considero que a comunicação comercial apresentada induziu o consumidor em erro, ao destacar o envio grátis como benefício da compra sem apresentar, com igual clareza e destaque, que esse benefício dependia exclusivamente da escolha de uma modalidade específica de entrega.
Solicito, por isso:
1. Reembolso do valor cobrado pelo envio;
2. Resposta fundamentada sobre a comunicação comercial utilizada;
3. Correção da apresentação da informação no site, para que a limitação da promoção seja clara e destacada no momento da compra.
Junto/anexo prints da página do produto, da informação sobre envio grátis, da condição apresentada no tooltip, da encomenda e da troca de mensagens com a Powerplanet.
Com os melhores cumprimentos,
João Palma
