envio grátis anunciado mas não aplicado

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Powerplanet relativamente à encomenda n.º 1630014. No momento da compra, a página do produto apresentava de forma destacada as mensagens “Envio: Grátis!” e “Envio grátis 24h a partir de 30 euros!”. A minha encomenda tinha valor superior a 30€, pelo que realizei a compra com a expectativa legítima de que o envio seria gratuito. Posteriormente, verifiquei que o envio grátis não foi aplicado. Contactei a Powerplanet através do ticket 704280, tendo a empresa respondido que a promoção apenas se aplicava à modalidade Nacex Shop e não à modalidade Nacex Express. Contudo, considero que a informação comercial apresentada no site não era suficientemente clara. A mensagem principal transmitida ao consumidor era a de envio grátis, enquanto a limitação relativa à modalidade Nacex Shop surgia apenas em informação secundária/tooltip, sem o mesmo destaque da promessa principal. Acresce que, após perceber a situação, tentei alterar o método de entrega, mas tal não me foi permitido, tendo a encomenda sido processada e enviada. Após nova insistência, a Powerplanet recusou rever a situação e limitou-se a remeter para a informação anteriormente prestada. Considero que a comunicação comercial apresentada induziu o consumidor em erro, ao destacar o envio grátis como benefício da compra sem apresentar, com igual clareza e destaque, que esse benefício dependia exclusivamente da escolha de uma modalidade específica de entrega. Solicito, por isso: 1. Reembolso do valor cobrado pelo envio; 2. Resposta fundamentada sobre a comunicação comercial utilizada; 3. Correção da apresentação da informação no site, para que a limitação da promoção seja clara e destacada no momento da compra. Junto/anexo prints da página do produto, da informação sobre envio grátis, da condição apresentada no tooltip, da encomenda e da troca de mensagens com a Powerplanet. Com os melhores cumprimentos, João Palma

La solicitud (704517) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 9 de jun. de 2026, 10::46 GMT+2 REF.: Em primeiro lugar, lamentamos a insatisfação manifestada pelo cliente e queremos deixar claro que a PowerPlanet atuou, em todo o momento, de acordo com a informação disponibilizada durante o processo de compra. A promoção de envio gratuito indicada na página do produto não era aplicável de forma geral a qualquer modalidade de transporte, estando sujeita a condições concretas. Na própria informação associada à promoção indicava-se expressamente que o envio gratuito era válido para encomendas peninsulares com peso inferior a 5 kg e enviadas através da modalidade Nacex Shop. Antes de finalizar a compra, o cliente pôde visualizar as diferentes modalidades de envio disponíveis, cada uma com as respetivas condições e preço. A modalidade incluída na promoção era Nacex Shop, que corresponde à entrega num ponto de recolha. No entanto, o cliente selecionou Nacex Express, modalidade de entrega ao domicílio, que não estava incluída na promoção de envio gratuito. Assim, o valor cobrado a título de envio não foi um custo oculto nem posterior à compra, mas sim o preço correspondente à modalidade de transporte escolhida pelo próprio cliente antes de confirmar a encomenda e efetuar o pagamento. Após recebermos a consulta do cliente através do ticket n.º 704280, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente analisou o caso e informou-o de que a promoção não tinha sido aplicada porque a modalidade selecionada foi Nacex Express e não Nacex Shop. Foi igualmente explicado que as condições da promoção estavam disponíveis na informação associada à mensagem de envio gratuito. Relativamente ao pedido do cliente para alterar posteriormente a modalidade de entrega, cumpre indicar que, uma vez que a encomenda se encontra processada e/ou em fase de expedição, nem sempre é possível modificar a modalidade logística inicialmente selecionada. Neste caso, a encomenda já se encontrava em processamento, pelo que não foi possível aplicar retroativamente uma modalidade diferente nem ativar uma promoção que não correspondia ao serviço de transporte escolhido. Em consequência, a PowerPlanet considera que a informação sobre a promoção estava disponível para o consumidor antes da finalização da compra e que o custo de envio aplicado corresponde à modalidade selecionada voluntariamente pelo cliente. Por todo o exposto, solicitamos que a presente reclamação seja considerada devidamente respondida e que seja indeferido o pedido de reembolso do valor do envio, por não se tratar de uma cobrança indevida, mas sim do preço correspondente ao serviço de transporte escolhido pelo cliente. Sem prejuízo do acima exposto, e no âmbito do nosso compromisso de melhoria contínua, iremos rever a apresentação da informação promocional no site, de forma a avaliar eventuais melhorias na sua visibilidade e clareza, sem que tal implique o reconhecimento de erro ou responsabilidade no caso concreto. Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamacao 28 de mai. de 2026, 18:41 GMT+2

Exmos. Senhores, A minha reclamação nunca incidiu sobre a existência ou inexistência das condições da promoção, mas sim sobre a forma como a mesma foi apresentada ao consumidor. A mensagem promocional destacava a existência de envio gratuito para compras acima de determinado valor, constituindo um elemento relevante na decisão de compra. Apenas posteriormente se verifica que existem limitações relevantes associadas à promoção, limitações essas que não possuem o mesmo destaque nem a mesma visibilidade da mensagem promocional principal. Aliás, a própria PowerPlanet reconhece na sua resposta que irá rever a apresentação da informação promocional e avaliar melhorias na sua visibilidade e clareza, o que demonstra que existe margem para melhoria precisamente no ponto que motivou a presente reclamação. Entendo que a forma como a promoção foi apresentada era suscetível de induzir o consumidor médio em erro quanto às condições efetivas de obtenção do envio gratuito. Assim, mantenho integralmente a reclamação e o pedido de reembolso do valor cobrado pelo envio. Caso a PowerPlanet mantenha a sua posição, solicitarei a apreciação da situação pelas entidades competentes de defesa do consumidor e de resolução de litígios de consumo. Com os melhores cumprimentos,

Hola, Reclamacao: Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tómate el tiempo necesario para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Att Cliente (Powerplanetonline.com) 9 de jun. de 2026, 10::46 GMT+2 REF.: Em primeiro lugar, lamentamos a insatisfação manifestada pelo cliente e queremos deixar claro que a PowerPlanet atuou, em todo o momento, de acordo com a informação disponibilizada durante o processo de compra. A promoção de envio gratuito indicada na página do produto não era aplicável de forma geral a qualquer modalidade de transporte, estando sujeita a condições concretas. Na própria informação associada à promoção indicava-se expressamente que o envio gratuito era válido para encomendas peninsulares com peso inferior a 5 kg e enviadas através da modalidade Nacex Shop. Antes de finalizar a compra, o cliente pôde visualizar as diferentes modalidades de envio disponíveis, cada uma com as respetivas condições e preço. A modalidade incluída na promoção era Nacex Shop, que corresponde à entrega num ponto de recolha. No entanto, o cliente selecionou Nacex Express, modalidade de entrega ao domicílio, que não estava incluída na promoção de envio gratuito. Assim, o valor cobrado a título de envio não foi um custo oculto nem posterior à compra, mas sim o preço correspondente à modalidade de transporte escolhida pelo próprio cliente antes de confirmar a encomenda e efetuar o pagamento. Após recebermos a consulta do cliente através do ticket n.º 704280, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente analisou o caso e informou-o de que a promoção não tinha sido aplicada porque a modalidade selecionada foi Nacex Express e não Nacex Shop. Foi igualmente explicado que as condições da promoção estavam disponíveis na informação associada à mensagem de envio gratuito. Relativamente ao pedido do cliente para alterar posteriormente a modalidade de entrega, cumpre indicar que, uma vez que a encomenda se encontra processada e/ou em fase de expedição, nem sempre é possível modificar a modalidade logística inicialmente selecionada. Neste caso, a encomenda já se encontrava em processamento, pelo que não foi possível aplicar retroativamente uma modalidade diferente nem ativar uma promoção que não correspondia ao serviço de transporte escolhido. Em consequência, a PowerPlanet considera que a informação sobre a promoção estava disponível para o consumidor antes da finalização da compra e que o custo de envio aplicado corresponde à modalidade selecionada voluntariamente pelo cliente. Por todo o exposto, solicitamos que a presente reclamação seja considerada devidamente respondida e que seja indeferido o pedido de reembolso do valor do envio, por não se tratar de uma cobrança indevida, mas sim do preço correspondente ao serviço de transporte escolhido pelo cliente. Sem prejuízo do acima exposto, e no âmbito do nosso compromisso de melhoria contínua, iremos rever a apresentação da informação promocional no site, de forma a avaliar eventuais melhorias na sua visibilidade e clareza, sem que tal implique o reconhecimento de erro ou responsabilidade no caso concreto. Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamacao 28 de mai. de 2026, 18:41 GMT+2

La solicitud (706616) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 11 de jun. de 2026, 12::34 GMT+2 Ref.: Acusamos a receção da sua comunicação. Tomámos nota da sua posição; contudo, mantemos integralmente a resposta anteriormente prestada. Conforme já foi explicado, a promoção de envio gratuito estava sujeita a condições específicas, as quais se encontravam associadas à própria informação promocional disponibilizada antes da conclusão da compra. Entre essas condições constava que a promoção era aplicável apenas a encomendas peninsulares com peso inferior a 5 kg e expedidas através da modalidade Nacex Shop. Durante o processo de compra, foram apresentadas as diferentes modalidades de envio disponíveis, com indicação das respetivas condições e custos. No presente caso, foi selecionada a modalidade Nacex Express, correspondente a entrega ao domicílio, que não estava abrangida pela promoção de envio gratuito. Por esse motivo, o valor cobrado pelo transporte corresponde exclusivamente ao serviço de envio escolhido no momento da compra e não a qualquer cobrança indevida ou posterior à confirmação da encomenda. Sem prejuízo da sua discordância quanto à forma de apresentação da promoção, entendemos que a informação necessária para a tomada de decisão estava disponível ao consumidor antes da finalização da compra. Por esse motivo, não existem fundamentos para proceder ao reembolso solicitado. Tal como já indicámos, e no âmbito do nosso compromisso de melhoria contínua, iremos analisar a forma de apresentação da informação promocional para avaliar possíveis melhorias de visibilidade e clareza. Esta iniciativa não constitui, contudo, qualquer reconhecimento de erro, incumprimento ou responsabilidade relativamente ao caso em apreço. Assim, consideramos a presente reclamação devidamente respondida e mantemos a nossa posição quanto ao indeferimento do pedido de reembolso do valor dos portes de envio. Com os melhores cumprimentos, Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamacao 9 de jun. de 2026, 12:15 GMT+2

Hola, Reclamacao: Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tómate el tiempo necesario para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Att Cliente (Powerplanetonline.com) 11 de jun. de 2026, 12::34 GMT+2 Ref.: Acusamos a receção da sua comunicação. Tomámos nota da sua posição; contudo, mantemos integralmente a resposta anteriormente prestada. Conforme já foi explicado, a promoção de envio gratuito estava sujeita a condições específicas, as quais se encontravam associadas à própria informação promocional disponibilizada antes da conclusão da compra. Entre essas condições constava que a promoção era aplicável apenas a encomendas peninsulares com peso inferior a 5 kg e expedidas através da modalidade Nacex Shop. Durante o processo de compra, foram apresentadas as diferentes modalidades de envio disponíveis, com indicação das respetivas condições e custos. No presente caso, foi selecionada a modalidade Nacex Express, correspondente a entrega ao domicílio, que não estava abrangida pela promoção de envio gratuito. Por esse motivo, o valor cobrado pelo transporte corresponde exclusivamente ao serviço de envio escolhido no momento da compra e não a qualquer cobrança indevida ou posterior à confirmação da encomenda. Sem prejuízo da sua discordância quanto à forma de apresentação da promoção, entendemos que a informação necessária para a tomada de decisão estava disponível ao consumidor antes da finalização da compra. Por esse motivo, não existem fundamentos para proceder ao reembolso solicitado. Tal como já indicámos, e no âmbito do nosso compromisso de melhoria contínua, iremos analisar a forma de apresentação da informação promocional para avaliar possíveis melhorias de visibilidade e clareza. Esta iniciativa não constitui, contudo, qualquer reconhecimento de erro, incumprimento ou responsabilidade relativamente ao caso em apreço. Assim, consideramos a presente reclamação devidamente respondida e mantemos a nossa posição quanto ao indeferimento do pedido de reembolso do valor dos portes de envio. Com os melhores cumprimentos, Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamacao 9 de jun. de 2026, 12:15 GMT+2

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa resposta. Tomo nota de que mantêm a vossa posição. Mantenho igualmente a minha discordância relativamente à forma como a promoção foi apresentada ao consumidor. Conforme demonstrado pelos screenshots já enviados, a minha reclamação não incide sobre a existência formal de condições associadas à promoção, mas sim sobre a forma como a mesma foi apresentada. Embora na fase final da compra fosse possível visualizar o custo de envio e as modalidades disponíveis, a página promocional destacava de forma evidente a existência de envio gratuito, constituindo esse elemento um fator relevante na minha decisão de compra. Normalmente nestas promoções é depois aplicado um "voucher/promotional code" para anular os custos de envio, pelo que não é descabido a decisão de avançar com a compra. As limitações materiais da promoção não possuíam o mesmo destaque visual nem a mesma visibilidade da mensagem promocional principal, circunstância com o único intuito de induzir o consumidor médio em erro quanto às condições efetivas de obtenção do envio gratuito. Aliás, a própria PowerPlanet reconheceu posteriormente que irá analisar melhorias na visibilidade e clareza da apresentação da promoção, o que reforça as preocupações que motivaram a presente reclamação. Não tendo sido possível alcançar uma resolução amigável, informo que irei remeter o caso para apreciação do Centro Europeu do Consumidor Portugal, juntamente com toda a documentação e comunicações trocadas. Com os melhores cumprimentos, João Palma