Exmos senhores,Fiz uma compra online no vosso site no dia 26/06/2023, que recebi no dia 29 do mesmo mês.Contudo, ao abrir a encomenda apercebi-me que me fora enviado o item na cor errada. Admitindo que fosse umengano inocente, enviei no mesmo dia um email para o endereço de email citado no vosso site e comunicações. Porém, ao consultar o site, percebi que o item na cor que tinha escolhido surgia agora como esgotado.Nunca obtive resposta ao email enviado. Durante dias fiz várias tentativas de contacto pelos vários canais disponíveis (já que não existe publicitado um contacto telefónico para onde se possa ligar) - repeti o contacto por email, preenchi o formulário de pedido de contacto no site, enviei mensagens pelo Facebook e Instagram - sem resposta. O apoio ao cliente é, portanto e no mínimo, deficitário.Finalmente, a 11/07/2023 obtenho resposta à mensagem enviada pelo Instagram: pedem muita desculpa, dizendo queirão proceder à recolha do item, e que a cor que escolhi está nesse momento esgotada, mas que esperam já ter stock nasemana seguinte. Uma vez que ia de férias nessa altura, perguntei se a recolha e troca poderia ser agendada então para aquando do meu regresso - o que foi prontamente acedido por vós, tendo-me sido inclusivamente dito que colocariam uma anotação na agenda para falar comigo na data do meu retorno (25/07).Desde então, as tentativas de contacto deram-se apenas da minha parte, sem sucesso novamente, dado que o dia 25chegou e passou sem que ninguém me contactasse.Já informei que não pretendo a troca, mas sim a recolha do item e devolução do valor, mas as mensagens mantêm-se sem ser vistas.Da experiência que tenho com a vossa empresa, cabe-me dizer que é vergonhosa a maneira pouco transparente como conduzem as transações e os problemas que delas possam advir. Não só o apoio ao cliente é risível, como tentam esquivar-se do contacto com os clientes. É também de relevo mencionar que em qualquer momento recebi recibo ou fatura da minha compra - nem via eletronica, nem física juntamente com a encomenda.Face ao exposto, aguardo a regularização da situação.
