Exmos. Senhores,
No dia 01/05/2026, efetuei uma encomenda à REITAPETES de um conjunto de tapetes para a minha carrinha. A entrega foi realizada em 05/05/2026 pela transportadora DPD mas ocorreu de forma completamente inadequada.
Na minha ausência, não fui contactado para coordenar a entrega, reagendar a mesma ou fornecer quaisquer instruções alternativas. Não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte do estafeta.
Em vez disso, a encomenda foi simplesmente lançada por cima do muro da minha residência, ficando no interior da propriedade. Este procedimento é manifestamente inaceitável, uma vez que não garante uma entrega segura nem salvaguarda a integridade dos bens entregues.
Como consequência direta desta atuação, a encomenda ficou acessível ao meu cão, um pastor alemão, que acabou por danificar parte do conteúdo. Os danos foram devidamente documentados através de registos fotográficos, os quais foram oportunamente enviados às entidades responsáveis.
A própria DPD, através de mensagens de correio electrónico, reconheceu que a forma como a entrega foi efetuada não corresponde aos seus procedimentos normais. No entanto, remeteu a resolução da situação para o expedidor, posição que voltou a reiterar posteriormente no mesmo dia.
Mais tarde, em 29/05/2026, o estafeta responsável pela entrega, que se identificou como Diogo, condutor do veículo 57-XD-84, deslocou-se à minha residência, verificou pessoalmente o estado da encomenda e admitiu recordar-se da ocorrência. Apresentou-me um pedido de desculpas admitindo expressamente que não efetuou o contacto telefónico que deveria ter realizado antes da entrega, reconhecendo que essa omissão contribuiu diretamente para a situação verificada. Referiu ainda que esperava que o problema viesse a ser resolvido brevemente.
Contudo, desde então, a DPD tem-se limitado a encaminhar-me sucessivamente para diferentes entidades, indicando, em momentos distintos, que deveria apresentar reclamação junto desta ou daquela entidade. Em resposta, demonstrei documentalmente que todas as entidades que, de uma forma ou de outra, intervieram no processo da encomenda foram devidamente informadas da ocorrência, tendo colaborado de boa-fé e respondido a todas as solicitações que me foram dirigidas.
Neste momento, disponho de cerca de cinquenta mensagens de correio electrónico relacionadas exclusivamente com este processo de reclamação, sem que, passados vários meses, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou assumida qualquer responsabilidade efetiva.
Entretanto, os tapetes permanecem exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos, juntamente com a embalagem original, sem qualquer utilidade desde o dia 05/05/2026, data da entrega.
Considero absolutamente inadmissível que, apesar de existir reconhecimento da irregularidade na entrega e da atuação incorreta do estafeta, que a entidade envolvida directamente não assuma, na prática, a responsabilidade pelos prejuízos causados, limitando-se a transferir responsabilidades prolongando injustificadamente um processo que deveria ter sido resolvido há muito tempo.
Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO, no sentido de promover a resolução da presente situação, assegurando que a entidade em causa assuma as responsabilidades que lhe sejam legalmente imputáveis e proceda à reparação integral dos prejuízos patrimoniais sofridos, em conformidade com a legislação aplicável.
