No dia 16 de julho de 2025, efetuei a compra de uma televisão através da loja online da MEO (Altice Portugal), com a indicação clara de que a entrega seria realizada entre 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental.
No entanto, até à data de hoje, 23 de julho de 2025, a encomenda ainda não foi entregue. Segundo o acompanhamento da encomenda, esta encontra-se "com a transportadora" desde o dia 17 de julho, sem qualquer atualização ou tentativa de contacto.
Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da MEO, mas não me foi dada nenhuma solução concreta, nem foi feito qualquer esforço evidente para contactar a transportadora ou resolver a situação com urgência.
Considero que esta situação configura:
Incumprimento contratual por não respeitarem o prazo de entrega anunciado no momento da compra;
Publicidade enganosa, ao prometerem prazos de entrega que não cumprem;
Falta de respeito pelo consumidor, pela ausência de resposta eficaz e resolução célere do problema.
Solicito:
A entrega imediata do produto adquirido;
Uma explicação formal do sucedido;
Uma compensação adequada pelos transtornos causados, como forma de reparação pelos danos e pelo incumprimento dos termos anunciados.
