Entrega atrasada e sem informação

Fiz uma compra com a Cecotec para ser entregue em 27/03. Estamos em 01/04 e até o momento não recebi a encomenda. Diariamente ligo na empresa para saber se ha uma data para a entrega e esta nunca é informada. Hoje na ligação fui chamado de "CARA" pela atendente, uma tremenda falta de respeito, além da falta de cumprimento com as obrigações básicas da empresa.