Assunto: Reclamação por encomenda recebida com conteúdo diferente do adquirido — EATT EURO
Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei através da internet, após visualizar e adquirir máquinas de bordar da marca POOLIN.
A encomenda foi enviada de Espanha pelo remetente identificado como EATT EURO, Getafe, 28906 Madrid, o número do pedido 1897685286780.
A encomenda foi entregue pelos CTT Expresso, tendo sido efetuado o pagamento de 139€ no momento da entrega, através do sistema de pagamento dos CTT Expresso. Como se tratava de uma encomenda contra-reembolso, a embalagem não foi aberta antes do pagamento.
Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verificámos que o conteúdo recebido não correspondia aos produtos que tinham sido encomendados.
Tentámos contactar o vendedor através do endereço de email indicado na encomenda (aan39738@gmail.com), tendo sido enviado um email a solicitar esclarecimentos e a resolução da situação.
Considero que fui lesada, uma vez que efetuei o pagamento de 139€ por um produto que não foi o que efetuei e recebi produto totalmente diferente.
Tenho na minha posse a embalagem original, a etiqueta da encomenda, o comprovativo do pagamento efetuado aos CTT Expresso, fotografias do conteúdo recebido e o registo da tentativa de contacto com o vendedor.
Solicito à DECO que me informe sobre os meus direitos nesta situação e sobre os meios que posso utilizar para tentar obter a devolução dos 139€ pagos, bem como qualquer outra diligência que considere adequada.
Informo ainda que encontrei referência a outra reclamação com características semelhantes envolvendo o mesmo remetente EATT EURO, o que considero relevante para a análise desta situação.
Agradeço a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos.
