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Encomenda sem atualizaçoes de Rastreio

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. C.

Para: CTT - Correios de Portugal, S.A.

25/04/2019

Bom dia,A encomenda com o numero de rastreio que forneci não atualiza. Sou vendedor no eBay, e todo o feedback é importante para a reputação da conta. Enviei a encomenda por correio registado para os Estados Unidos, no dia 18 de Abril. Hoje é dia 25 Abril. O prazo seria até 5 dias uteis. Deveria ter sido entregue hoje. Mas nem é o mais critico. Quando me fornecem um tracking number, deveria ser possível saber onde a mesma está, e eu apenas sei Saiu de Lisboa. Numa situação destas, não tenho como me defender caso o vendedor abra uma disputa. E caso a encomenda seja extraviada os CTT devolvem um valor que ronda os 20€. Mas a encomenda em causa trata-se de um produto de valor 3x superior, o qual não assumem. Deveria ser possível criar um seguro da encomenda também para os Estados Unidos. Todos os Anos tenho 2 ou 3 encomendas que são extraviadas nas quais numa dessas vezes o valor de reembolso quase não deu para pagar os portes e ainda tive aproximadamente 220€ de Prejuízo.Aguardo RespostaObrigadoHumberto Costa

Mensagens (5)

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: A. C.

25/04/2019

Pedido Registado ID Ticket - GDGNPEEstimado ClienteInformamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.Com os nossos melhores cumprimentos.Customer Service CTT[cid:image1]

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: A. C.

26/04/2019

DATA NOT AVAILABLE

A. C.

Para: CTT - Correios de Portugal, S.A.

26/04/2019

Boa tarde,Peço desculpa mas de forma a ser tudo mais claro, prefiro que todo o processo seja aqui tratado.Nome e morada completa do remetente: Humberto CostaRua do Carvalho 2874595-108 FrazãoPaços de FerreiraPortugalNome e morada completa do destinatário:ronald korbel542 S Wheatland Avecolumbus, OH 43204United StatesN° do Objeto: RH312939487PT Conteúdo do envio: Farois Nevoeiro LedObrigado

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: A. C.

26/04/2019

Pedido Registado ID Ticket - QN33NLEstimado ClienteInformamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.Com os nossos melhores cumprimentos.Customer Service CTT[cid:image1]

CTT - Correios de Portugal, S.A.

Para: A. C.

29/04/2019

Exmo. SenhorHumberto CostaGostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.Alexandra SilvaServiço de Atendimento ao Cliente[cid:image1]


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