Prezados(as) Serviços de Atendimento ao Cliente da SKLUM,
Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à encomenda nº PTRNXHATP , realizada no dia 14/11/2024.
A encomenda, com um peso total estimado em 33 kg, deveria ter sido expedida no prazo máximo de 7 dias após o dia 13 de dezembro de 2024, conforme informação disponível no site da SKLUM. No entanto, até à data de hoje, dia 03 de Janeiro de 2025, a encomenda ainda não foi entregue.
Hoje, dia 03 de Janeiro, a transportadora GLS tentou efetuar a entrega, mas recusei a mesma por diversos motivos:
Entrega Incompleta: A caixa entregue pela GLS tinha um peso inferior a 1 kg, o que não corresponde ao peso total da encomenda. Na caixa a informação de peso era de 8kg.
Falta de Informação: No site da SKLUM, é fornecido apenas um número de rastreio para toda a encomenda, o que indica que a entrega é feita na totalidade.
Atraso Excessivo: A encomenda encontra-se com um atraso significativo em relação ao prazo de entrega inicialmente previsto.
Devido a estes problemas, solicito que a SKLUM tome as seguintes medidas:
Localização e Entrega da Encomenda Completa: Exijo que a SKLUM localize a parte restante da minha encomenda e garanta a sua entrega completa no menor prazo possível.
Informações Detalhadas sobre o Processo de Entrega: Solicito que a SKLUM me forneça informações detalhadas sobre o processo de entrega, incluindo a data de expedição de cada item e a previsão de entrega.
Aguardo um retorno urgente com as devidas explicações e providências.
