Muito boa tarde,
Sou cliente do grupo Ana Sousa há vários anos e essa fidelização à marca dá bom testemunho do apreço que mantenho pelos produtos comercializados mas estou apreensiva com uma situação ocorrida.
Ao pretender devolver um dos artigos e trocar outro, cumpri com os procedimentos habituais no site da empresa e recebi a 21 de agosto um mail a confirmar que seria analisado e comunicados os passos a seguir. Neste caso, seria a marcação de data para a recolha.
Ora não apenas não recebi qualquer outro mail como não recebi resposta a mail enviado ou atendimento às múltiplas chamadas que já efetuei, quer para o número fixo, quer para o telemóvel ou pelo whatsApp.
Não sei o que se passa. Parece-me que o período de férias não será suscetível de significar encerramento durante esse tempo. Ou estarei enganada?
Agradeço a Vossa orientação.
Cumprimentos,
