Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda realizada na Amazon, com os seguintes dados:
Pedido: 408-7531421-3902768
Produto: Salvaescaleras Eléctricas / Silla De Ruedas Eléctrica (ASIN: B0D2D8P1SM)
Data: 16 de agosto de 2025
Transportadora: China Post / DPD Portugal
Tracking China Post: ZC39360964299
Tracking DPD Portugal: 01475230791628
A encomenda foi enviada de Hong Kong a 25/08/2025 e chegou a Lisboa a 27/08/2025. Embora o tracking indique “desalfandegamento concluído” a 28/08/2025, em 01/09/2025 surgiu o estado “目的国清关异常”, indicando um problema no desalfandegamento em Portugal.
Desde então, a encomenda não foi entregue. Contactei a DPD Portugal, que informou não ter quaisquer informações sobre a encomenda, e o vendedor tentou resolver a situação durante mais de um mês, sem sucesso. A Amazon recusou o reembolso, alegando que deveria contactar a alfândega, embora a encomenda nunca tenha sido liberada ou entregue.
Já passaram dois meses e não tenho nem artigo, nem dinheiro
Diante desta situação, solicito que seja efetuado o reembolso do valor pago, ou orientação formal sobre como proceder contra a Amazon ou o vendedor.
Agradeço desde já a atenção dispensada.
