A 20 de dezembro, encomendei no site da Leroy Merlin um Desumidificador TAURUS DH1201 12L (Ref 84372501), com entrega prevista para 26 de dezembro (encomenda 258088). Não foi entregue, e não recebi qualquer contacto por parte da equipa da Leroy para justificar o atraso, nem nenhuma notificação na minha área de cliente no site deles.Depois de várias chamadas, foi-me dito que a loja de Santarém era a responsável pelo meu pedido, e que só conseguiria resolver o assunto com eles. A 9 de janeiro, fui finalmente contactado pela loja de Santarém, pela Daniela Ferreira. Pediu desculpa pelo engano, e disse que ia criar um novo pedido de encomenda, que seria entregue no dia seguinte (encomenda 259702).Novamente não foi entregue. A Daniela deixou de me responder aos emails e chamadas. Quando liguei para o geral da empresa, disseram que a encomenda tinha sido entregue aos CTT. Também me informaram de que a Daniela tinha posto uma morada de entrega errada quando criou o segundo pedido.A 15 de janeiro recebi um email a informar que a encomenda tinha sido extraviada. Enviei comprovativo de IBAN para devolução do valor, e novamente deixaram de responder.Estão com o dinheiro da minha encomenda há praticamente um mês. Não entregam a encomenda nem fazem o reembolso.Péssimo apoio ao cliente. O site não dá atualizações do estado da encomenda, não entram em contacto quando não cumprem prazos, nem dão um tracking number quando passam a encomenda à transportadora. A encomenda foi feita online, mas por alguma razão apenas a loja responsável pelo pedido pode tratar do assunto.Serviço fraquíssimo prestado pela equipa de vendas do Leroy de Santarém, em particular pela Daniela Ferreira.Aconselho seriamente quem esteja a pensar fazer uma encomenda através da Leroy Merlin a reconsiderar.
