Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada através da plataforma Uber Eats no dia **04/10, às 13:01**, no valor de **16,20 €**.
No momento da encomenda, o valor de 16,20 € foi descontado **duas vezes da minha conta bancária**. Posteriormente, uma dessas cobranças foi devolvida, pelo que essa situação ficou parcialmente regularizada. No entanto, permanece por devolver o valor de **16,20 € correspondente à encomenda que nunca recebi**.
Durante a entrega, acompanhei o percurso através da aplicação e verifiquei que o estafeta permaneceu parado no mesmo local durante cerca de 30 minutos. Perante esta situação, telefonei-lhe para tentar perceber o que estava a acontecer.
Durante a chamada, o estafeta perguntou-me se eu falava inglês. Respondi que não e, de seguida, **desligou a chamada sem me prestar qualquer esclarecimento ou tentar comunicar comigo de outra forma**.
Posteriormente, a encomenda foi dada como entregue e o estafeta enviou uma fotografia de um saco como suposto comprovativo da entrega. Contudo, **a encomenda nunca me foi entregue**. Não reconheço o local apresentado na fotografia e desconheço completamente onde o estafeta deixou a encomenda.
Após o sucedido, entrei em contacto com o suporte da Uber Eats por diversas vezes, na tentativa de resolver a situação e obter o reembolso do valor pago.
No entanto, em vez de resolverem o problema, senti que o suporte procurou repetidamente justificar a atuação do estafeta. Foi-me dito, por exemplo, que a minha morada estaria incorreta. **Demonstrei ao suporte que a morada indicada na aplicação estava correta**, contrariando essa justificação. Apesar disso, a Uber Eats manteve a recusa em devolver os **16,20 € pagos por uma encomenda que não recebi**.
Considero esta situação inaceitável. Efetuei o pagamento de um serviço e de uma encomenda que não me foram entregues e, mesmo depois de contactar o suporte, apresentar a situação e demonstrar que a minha morada estava correta, não obtive uma resolução nem o respetivo reembolso.
Acrescento ainda que não é a primeira vez que tenho problemas com entregas realizadas através da Uber Eats, razão pela qual decidi formalizar a presente reclamação através do Livro de Reclamações.
**Solicito o reembolso dos 16,20 € correspondentes à encomenda que não recebi.** Solicito igualmente que a Uber Eats investigue a atuação do estafeta, incluindo o percurso realizado e a localização exata onde a entrega foi registada, uma vez que a fotografia apresentada como comprovativo não corresponde a um local que eu reconheça como sendo a minha morada.
Solicito ainda que seja analisada a forma como esta situação foi tratada pelo suporte da Uber Eats, tendo em conta que apresentei informação que demonstrava que a minha morada estava correta e, ainda assim, não me foi apresentada uma solução adequada.
Por fim, solicito uma **resposta por escrito**, com a conclusão da análise desta reclamação, a justificação para a recusa inicial do reembolso e a confirmação da devolução dos **16,20 €** pagos pela encomenda que não recebi.
