Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida com uma encomenda efetuada através do Clube Viva Vodafone.
Após aquisição do equipamento em pré-venda, o portal da Vodafone apresenta apenas o estado "Erro", impossibilitando acompanhar a encomenda.
No dia 03/08/2026 fui informado pelo apoio ao cliente de que seria contactado pelo transportador, contacto esse que nunca ocorreu.
No dia 04/08/2026, outro assistente informou que a encomenda já teria sido entregue no ponto Pickup escolhido, indicando inclusivamente que teria sido recebida por uma pessoa chamada "Marta".
Dirigi-me ao estabelecimento indicado, onde me foi confirmado que:
a encomenda nunca foi entregue;
não existe qualquer pessoa com esse nome naquele estabelecimento;
não existe qualquer registo da receção do equipamento.
A Vodafone, até ao momento, não apresentou qualquer comprovativo de entrega nem conseguiu indicar a localização da encomenda.
Solicito a intervenção da DECO para que a Vodafone:
apresente prova da alegada entrega;
localize a encomenda;
ou proceda à substituição imediata do equipamento, caso se confirme o extravio.
A situação assume especial gravidade por envolver um equipamento de valor elevado e pela prestação de informações contraditórias ao consumidor.
