Exmo. Sr. Dr. João Pedro Guimarães Dias,
Em resposta à sua comunicação, cumpre-me esclarecer e contestar na íntegra o que foi transmitido pelos CTT:
1. Dos factos - o que realmente aconteceu
No dia 30/07, pelas 17h41, desloquei-me ao cacifo para levantamento da encomenda n.º 313139695. O cacifo encontrava-se vazio. É esse facto que reportei à Wells no dia 31/07, dando origem ao Pedido Wells n.º 01295678 e ao processo CTT n.º SR0027532823.
Nego, de forma perentória, ter efetuado qualquer levantamento às 22h30 do mesmo dia. Não regressei ao local. Se o sistema dos CTT regista um levantamento concluído com sucesso às 22h30, então não fui eu que o efetuei.
Isto comprova exatamente o que vos venho a dizer há 12 dias: a encomenda não me foi entregue. Ou foi colocada noutro cacifo e levantada por terceiro, como os próprios CTT já admitiram anteriormente, ou existe um erro grave de sistema. Em qualquer dos casos, a encomenda paga não chegou à destinatária e encontra-se eventualmente na posse de outra pessoa, o que é de extrema gravidade.
A informação de que a primeira tentativa às 17h41 foi "sem sucesso" corrobora integralmente a minha versão - o cacifo estava vazio.
Volto a sublinhar: nada tenho a ver com a relação contratual entre a Wells e os CTT. O meu contrato é convosco. Nos termos do DL n.º 84/2021, artigos 12.º e 34.º, o risco de extravio mantém-se no vendedor até à entrega efetiva ao consumidor. O ónus da prova de que a entrega foi feita a mim é vosso.
Se alegam entrega às 22h30, exijo que apresentem prova efetiva e imediata: registo de qual o cacifo aberto, qual o código utilizado, logs do sistema, e, existindo, imagens de videovigilância. Um mero registo informático de "levantamento concluído" não prova que fui eu.
Desloquei-me presencialmente a um balcão dos CTT, onde fui informada por funcionária que houve efetivamente uma tentativa de devolução da minha encomenda por parte de uma terceira pessoa, mas que os CTT não puderam aceitar a devolução.
Essa mesma pessoa, que recebeu a minha encomenda por engano por ter sido colocada noutro cacifo, contactou diretamente a Wells a informar que a encomenda não era dela e que ficava a aguardar instruções para a devolver.
Já facultei à Wells, por email, os dados dessa pessoa conforme comunicação que vos enviei e que consta do processo. A Wells tem, por isso, conhecimento de quem está na posse indevida da minha encomenda paga.
