Encomenda não recebido (exigem pagamento)

Exm. Fiz uma encomenda (48369678) no dia 27 de fevereiro para ter amostra grátis e até hoje não recebi nada. É impossível pedir devolução, porque o chatbot insiste e aparentemente é a única maneira de, ativar/assinar a subscrição (ou seja, ser cobrado) e só assim posso pedir de volta a encomenda grátis que nunca chegou. É impossível falar com um apoio ao cliente real. É tudo através de inteligência artificial e não esta ajudar. Acho ridículo ter que pagar um subscrição para poder ter hipótese de pedir o boxer grátis que nunca veio. Ao fazer, automaticamente serei cobrado. Gostaria de ter a minha encomenda de volta sem ter que ativar a subscrição. Como tenho direito

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Claramente não leu o que eu referi. Eu sei que não tenho nenhuma subscrição ativa, mas também sei que nunca recebi o boxers que tinha direito quando me inscrevi na vossa conta. E segundo o vosso chatbot, apenas é possível se ativar a mensalidade novamente. coisa que não quero fazer, pois segundo os vossos termos e condições, teria de pagar a próxima assinatura e só depois pedir para me enviarem novamente os primeiros boxers. Apenas quero que me reenviem os boxers que nunca recebi.

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Yes. This is the one: Rua Jornal do Fundão Edificio Praça Velha 3B 2 Fundão 6230-406 Castelo Branco cnabaisbusiness@gmail.com Carlos Miguel

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Isto foi a conversa: Exm. Fiz uma encomenda (48369678) no dia 27 de fevereiro para ter amostra grátis e até hoje não recebi nada. É impossível pedir devolução, porque o chatbot insiste e aparentemente é a única maneira de, ativar/assinar a subscrição (ou seja, ser cobrado) e só assim posso pedir de volta a encomenda grátis que nunca chegou. É impossível falar com um apoio ao cliente real. É tudo através de inteligência artificial e não esta ajudar. Acho ridículo ter que pagar um subscrição para poder ter hipótese de pedir o boxer grátis que nunca veio. Ao fazer, automaticamente serei cobrado. Gostaria de ter a minha encomenda de volta sem ter que ativar a subscrição. Como tenho direito Número de cliente: cnabaisbusiness@gmail.com ------------- Hi , Thanks for your message. I’ve checked the account linked to this email address and can confirm that it is already inactive. There are no active memberships and no further payments will be taken. You don’t need to take any further action. This email serves as confirmation. Do you have any questions? Find your answer quickly at www.onthatass.com/faq Kind regards, Gabriela www.onthatass.com ON THAT ASS International B.V. • KvK nr. 64158969 ----- Claramente não leu o que eu referi. Eu sei que não tenho nenhuma subscrição ativa, mas também sei que nunca recebi o boxers que tinha direito quando me inscrevi na vossa conta. E segundo o vosso chatbot, apenas é possível se ativar a mensalidade novamente. coisa que não quero fazer, pois segundo os vossos termos e condições, teria de pagar a próxima assinatura e só depois pedir para me enviarem novamente os primeiros Depois, pediu-me os dados: Rua Jornal do Fundão Edificio Praça Velha 3B 2 Fundão 6230-406 Castelo Branco cnabaisbusiness@gmail.com Carlos Miguel tbm introduzi uma imagem exemplo para exemplificar a situação, no meio da conversa, o qual eu anexo novamente aqui.