Efetuei uma encomenda através da loja online/Instagram Hope Brand no dia 31 de janeiro de 2026, no valor de 60€, paga via Payshop, tendo recebido confirmação da encomenda no meu e-mail.
Embora os produtos tenham sido adquiridos em promoção, o próprio site da empresa indica um prazo estimado de entrega entre 30 a 40 dias úteis para artigos em promoção. No entanto, passados cerca de 5 meses desde o pagamento, continuo sem receber qualquer produto.
Entrei em contacto com a página de Instagram da loja por duas vezes. Na primeira vez, foi-me informado que a encomenda chegaria na semana seguinte. Após mais um mês sem qualquer atualização ou entrega, voltei a contactar a empresa, solicitando também o reembolso do valor pago. Mais uma vez, foi-me dito que a encomenda chegaria na semana seguinte, o que nunca aconteceu.
Até à data:
não recebi a encomenda;
não recebi qualquer reembolso;
nem foi apresentada uma solução concreta por parte da empresa.
Verifiquei ainda a existência de várias reclamações semelhantes de outros consumidores relativamente à mesma loja.
Face à falta de resolução, apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online.
Pretendo o reembolso integral do valor pago ou, em alternativa, a entrega imediata da encomenda.
