Encomenda não recebida

Bom dia! O meu nome é Lara Ferreira. Fiz uma encomenda que deveria ter sido entregue no dia 13/02. O número da encomenda é 02692H208099 e o estado de envio não é atualizado até agora, indicando que ainda se encontra retida em Parada de Cunhos. Entrei no site do Portal da Queixa e há inúmeras queixas semelhantes desta empresa. Agradecia apenas uma atualização ou pelo menos saber se posso ir lá buscar a minha encomenda. Muito obrigada!

Exma. Sra. Lara, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível, e, combinar assim, a sua entrega ou levantamento, se assim o preferir, na referida loja. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Bom dia, Atualmente estamos enfrentando uma sobrecarga inesperada de envios da TEMU, o que acabou impactando nossa operação e ocasionando atrasos na maioria das entregas. Além disso, as condições climáticas recentes — como chuva e neve — exigem que redobremos a cautela para garantir a segurança de todos e evitar acidentes. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. No momento, infelizmente, não conseguimos informar uma previsão exata de entrega, vamos localizar seu envio e colocar em distribuição o mais breve possível. Agradecemos pela compreensão, Com os melhores cumprimentos, Fernanda Barroso Departamento Administrativo · Franquia 08600 Vila Real Rua das Minas, nº 25 5000-471 Vila Real Tel +351259092165 I Tel +351259098084 I www.mrw.pt(custo da chamada para rede fixa nacional)

Certo eu compreendo que tenha sido complicado. Desta forma, acha que seria possível recolher a encomenda no local onde se encontra “parada de cunhos”? Muito obrigada desde já e peço desculpa o incómodo, é apenas porque precisava mesmo dela para a proxima semana. Tenha um bom dia!

Exma senhora Ana, Para verificamos a posição do seu envio necessitamos que nos indique o número de seguimento MRW em todas as comunicações que realizar com os nossos serviços. O número ID ou número de seguimento MRW é uma referência de 12 dígitos (pode conter uma letra) iniciada por 0. Atentamente, Atenção ao Cliente Customer Internacional Portugal · Área Qualidade Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt Antes de imprimir esta mensagem, certifique-se de que é necessário. Esta mensagem e todos os anexos são confidenciais, falando exclusivamente para o destinatario mencionado no cabeçalho. Se recebeu este email por engano, por favor delete-o do seu sistema e não divulgar o conteúdo para terceiros. Os dados pessoais fornecidos por cliente ou qualquer terceira parte será tratado pela MRW com a finalidade de gerenciar e manter contatos e relacionamentos que ocorrem como resultado do relacionamento com um comerciante da MRW e/ou franquia. Normalmente, a base jurídica que legitima esse tratamento, ele será o seu consentimento, o legítimo interesse ou a necessidade de gerenciar uma relação contratual ou similares. O prazo de conservação dos seus dados é determinada pela relação com a gente. Para mais informações, ou para exercer os seus direitos de acesso, rectificação, supressão ou limitação, oposição, portabilidade, levar uma comunicação escrita para IBERCOURIER - Serviço de Transporte Urgente, UNIPESSOAL, LDA Edif. MRW . Rua dos caniços nª7, lomba de cima , 2625-253 Vialonga Portugal, no caso de considerar violado o seu direito à protecção de dados pessoais, pode apresentar uma queixa à Comissão Nacional de Protecçao de Dados (www.cnpd.pt).

Olá boa tarde! Recebi a mensagem na qual pediu o numero da encomenda e peço desculpa por não o ter incluido. O número da encomenda é 02692H208099 e a minha questao era relativa ao atraso da encomenda e à possibilidade de a ir buscar ao local onde se encontra no caso de não ser possivel enviar na proxima semana. Muito obrigada!

Boa tarde Envio foi entregue, desculpe transtorno. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Barroso Departamento Administrativo · Franquia 08600 Vila Real Rua das Minas, nº 25 5000-471 Vila Real Tel +351259092165 I Tel +351259098084 I www.mrw.pt (custo da chamada para rede fixa nacional)