Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 8 de dezembro de 2025 adquiri uma encomenda pela Amazon, pelo valor de 125,88€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e foi, na verdade, reenviado para o fornecedor sem ter sido realizada nenhuma tentativa de entrega. Solicito uma solução compensatória, já que, além do transtorno inerente a esta altura do ano, os itens que eu encomendei com muita antecedência estão esgotados ou muito mais caros! Quero também reclamar globalmente da Paack - há sempre problemas com as entregas desta empresa! Funciona mal e não é minimamente de confiança! Cumprimentos.

Ticket Paack: 31270054 Olá, De acordo com o nosso sistema, está a ser processada a devolução da encomenda ao vendedor, e já não é possível realizar uma nova tentativa de entrega. Quando uma encomenda está em processo de devolução, não é possível reter ou interromper esse processo, uma vez que se encontra em trânsito para as instalações do vendedor. Lamentamos o incómodo. Agradeceríamos que entrasse em contacto com o vendedor para que este lhe possa fornecer a melhor solução. Para qualquer outra questão, estamos à sua disposição. Com os melhores cumprimentos, Ativado Mon, 22 Dez às 6:00 PM , Reclamacao escreveu:

Esta resposta é insuficiente e insatisfatória! O problema não é o vendedor/fornecedor! O problema foi a falta de honestidade dos vossos colaboradores - que não fizeram o seu trabalho - e o transtorno que isso me causou. Tive de subscrever o serviço prime da Amazon, de modo a garantir ter cá alguma coisa a tempo do Natal, além de comprar coisas mais caras que as originais (e algumas estavam esgotadas ou só vão chegar em janeiro - espero que não pela vossa empresa). A responsabilidade disso é da vossa empresa e quero ser compensada pelo enorme transtorno que isto me causou. Estou grávida, com uma gravidez de risco e não podia simplesmente arranjar qualquer solução a 2 dias do Natal por motivo da incompetência do vosso serviço. Aguardo a vossa solução de compensação. Filipa Amaral