Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 09/12/2025 adquiri um/uma casaco, da marca the north face, pelo valor de 93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta Preciso saber se vou receber minha encomenda ou se vão me devolver o dinheiro. Cumprimentos.