Exmos. Senhores,
Fiz uma encomenda no AliExpress e, passado alguns dias recebi um email da ECO scooting a infomar que seriam os responsáveis pela entrega com a informação do número da encomenda.
No Sábado, dia 13 de Julho de 2024, vejo que há uma 'tentativa de entrega falhada' por ausência do destinatário. Estava em casa na hora a que supostamente essa tentativa ocorreu. Não há qualquer avaria nas campainhas do meu prédio e não houve qualquer contacto telefónico (a exemplo de outras empresas, quando têm dúvidas acerca da morada ou se querem confirmar a presença do destinatário).
Após contactos diários com o atendimento da empresa, nada me sabiam adiantar a não ser que teria de aguardar e estavam a fazer pedidos para que a entrega ocorresse.
No dia 17 de Julho sou informado de que a entrega iria ocorrer entre as 9 e as 20h. Não houve novamente qualquer tentativa de contacto por parte da empresa. Esta informação obtive-a porque continuava a reclamar. Fiquei em casa todo o dia à espera da encomenda. No final do dia vejo novamente a informação de que não foi bem sucedida por 'Falta de tempo'
Esta situação é completamente inconcebível para uma empresa de entregas!
Em novo contacto com o atendimento sou informado que foi feito novo pedido urgente de entrega. Tento perceber o significado de urgente, não tenho resposta. Pergunto pelo livro de reclamações, sou informado que não existe.
Que tipo de ação pode ser feito contra esta empresa?
Obrigado e cumprimentos.
